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6. Contribución al Progreso de la Sociedad
FREMAP entiende la interacción con sus grupos de
interés, fundamentalmente desde dos planos:
1. Las relaciones que se establecen al poner en
práctica los principios y valores definidos por
la Cultura de Empresa que define la naturaleza,
fines, estructura y estrategia de FREMAP y
orienta la actuación de todas las personas
que integran la Organización, y el Código de
Conducta, que concreta y destila dichos valores
en comportamientos, buscando trascender la
importancia que se concede al trato justo de
todas las partes relacionadas con su gestión,
con el objetivo de mantener la confianza y la
transparencia.
2. El despliegue del Plan Estratégico y Política de
Responsabilidad Social, conjunto de directrices
y objetivos generales que guían la actuación
responsable de FREMAP en relación con los grupos
de interés. Con motivo del lanzamiento del Plan
Estratégico de Responsabilidad Social 2013-2015
de FREMAP, se revisa la Política de Responsabilidad
Social, así como la clasificación de los grupos de
interés y canales de comunicación. La Política está
disponible en la intranet y en la web corporativa. El
Plan Estratégico de Responsabilidad Social define
objetivos y acciones concretas para su despliegue.
La identificación y evaluación de las necesidades
y expectativas de los grupos de interés, se realiza
mediante:
• Proyecto CIMA, compromiso con empresas y
colaboradores.
• Encuestas a clientes.
• Encuesta de Cultura de Empresa a empleados.
• El Gestor Integral, que actúa como interlocutor
único con el cliente y es un factor clave en la
identificación de oportunidades de mejora.
• Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones.
• Oficina de Atención al Cliente.
• Acciones de Benchmarking sectorial, observación
tecnológica, etc.
• Los resultados del seguimiento, medición y
revisión de los servicios, asistencia, prestación y
readaptación profesional a partir de los Sistemas
de Información.
Relaciones de FREMAP con los Grupos de Interés
• Sindicatos
• Asociaciones Empresariales
y Profesionales
• Mutuas de AT y EP
• Medios de Comunicación
• Comunidades Científicas y Médicas
• Centros Educativos
• Entidades Aseguradoras
• Entidades Financieras
• Sociedad
• Fundaciones,ONG
• Administración Pública
• Proveedores
• Empleados
• Colaboradores
• Empresas Asociadas
• Trabajadores Protegidos
• Sociedad de Prevención
Grupos
de Interés