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HOSPITAL
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3. Prestación de Servicio Excelente
Sistemas de Información
A lo largo del ejercicio 2014 numerosos han sido los
proyectos finalizados que han permitido mejorar la
tecnología y aplicativo existentes en la Entidad, entre
los cuales podemos destacar los siguientes:
• Puesta en marcha de la aplicación FREMAP
Contigo para nuestros trabajadores protegidos,
accesible en las diferentes plataformas móviles
(Apple IOS, Google Android, Blackberry). FREMAP
Contigo pone a disposición un área pública y
un área privada con diferentes servicios: historial
médico, contacto con los interlocutores de FREMAP,
citas, alertas, buscador de centros con realidad
aumentada, etc.
• Nueva aplicación para la gestión de informes
médicos para nuestros trabajadores protegidos
que pretende la mejora de la calidad de la
información recibida por el paciente.
• Con el objetivo de potenciar la gestión del
conocimiento se ha puesto en marcha una nueva
Intranet para todos los empleados. Entre los
diferentes contenidos que se pueden encontrar
destaca el mapa de procesos de FREMAP en el que
están documentados y diagramados los procesos
que regulan la actividad de la Mutua.
• Sobre la solución informática COFRE (Contratación
FREMAP) para la gestión y control de los
expedientes de contratación de la Entidad, se ha
incorporado el proceso de licitación pública.
• Puesta en marcha de servicio Wi-fi de acceso
gratuito en el centro de FREMAP Capitán Haya para
los trabajadores accidentados y sus familiares.
• Adaptación del módulo de Facturación Recibida
a los requisitos normativos derivados de la Ley
25/2013, de 27 de diciembre, de impulso de la
factura electrónica y creación del registro contable
de facturas del Sector Público, y que ha supuesto
la obligación de dar de alta las facturas recibidas
en FREMAP en el Registro Contable para las
Mutuas del Sistema de Información Contable de la
Seguridad Social.
Servicio Telefónico a Empresas
y Trabajadores (Línea 900)
FREMAP Asistencia es un servicio creado para hacer
posible un contacto permanente con nuestros
asegurados; 24 horas todos los días del año y desde
cualquier lugar del mundo. Con ello pretendemos
ofrecer medios y orientación en toda circunstancia
derivada de la cobertura de accidentes de trabajo,
especialmente en aquellos casos más críticos de
traslados sanitarios tanto en territorio nacional como
internacional.
Los servicios que se han prestado en el año 2014 han
sido los siguientes:
67.492 llamadas atendidas de empresas y
trabajadores:
• 54.431 corresponden al servicio de información
sobre horario y ubicación de centros, coberturas
y prestaciones.
• 12.668 solicitudes de cambio de horario de
cita médica, al servicio de “He cobrado”, sobre
la prestación de pago directo al trabajador y
consultar sobre su interlocutor.
• 393 reclamaciones.
693 traslados sanitarios, de los cuales:
• 497 traslados nacionales.
• 47 traslados internacionales.
• 128 coberturas de gastos médicos.
• 21 expedientes informativos.
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