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3. Prestación de Servicio Excelente

Para FREMAP la mejora en la calidad del servicio pasa

por escuchar a sus clientes,motivo por el cual se

realizan encuestas a diferentes grupos de clientes con

objeto de conocer su grado de satisfacción con los

servicios prestados y orientar así la mejora continua.

En 2014 FREMAP ha aumentado el número de encuestas

realizadas y los colectivos a quienes se dirigen.

Trabajadores atendidos en

Centros Asistenciales por

Accidente de Trabajo

Con una periodicidad mensual, en 2014 se realizaron

10.848

encuestas telefónicas a los trabajadores que

han seguido un tratamiento con baja por accidente

de trabajo o enfermedad profesional en cualquiera de

nuestros centros asistenciales, lo que representa una

muestra del 9,79% respecto del total de trabajadores

atendidos.

Con una valoración global obtenida de

8,15

en

una escala de 1 a 10, en la encuesta se solicitaba

valoración sobre siete ítems: tiempo de espera,

atención del servicio médico, información sobre

su lesión, servicio de rehabilitación, administración,

¿cómo le hemos tratado respecto a cómo usted

esperaba? y las instalaciones del centro, siendo los

resultados obtenidos los siguientes:

3.5 Calidad Percibida - Encuestas de Clientes

Encuesta de Pacientes

Centros Asistenciales

6,80

7,00

7,20

7,40

7,60

7,80

8,00

8,20

8,40

Valoración General

8,15

Instalaciones

8,06

Servicio Médico

8,32

Tiempo de Espera

8,21

Expectativa

8,47

Administración

7,98

Rehabilitación

8,58

Información

7,82

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