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3. Prestación de Servicio Excelente
Para FREMAP la mejora en la calidad del servicio pasa
por escuchar a sus clientes,motivo por el cual se
realizan encuestas a diferentes grupos de clientes con
objeto de conocer su grado de satisfacción con los
servicios prestados y orientar así la mejora continua.
En 2014 FREMAP ha aumentado el número de encuestas
realizadas y los colectivos a quienes se dirigen.
Trabajadores atendidos en
Centros Asistenciales por
Accidente de Trabajo
Con una periodicidad mensual, en 2014 se realizaron
10.848
encuestas telefónicas a los trabajadores que
han seguido un tratamiento con baja por accidente
de trabajo o enfermedad profesional en cualquiera de
nuestros centros asistenciales, lo que representa una
muestra del 9,79% respecto del total de trabajadores
atendidos.
Con una valoración global obtenida de
8,15
en
una escala de 1 a 10, en la encuesta se solicitaba
valoración sobre siete ítems: tiempo de espera,
atención del servicio médico, información sobre
su lesión, servicio de rehabilitación, administración,
¿cómo le hemos tratado respecto a cómo usted
esperaba? y las instalaciones del centro, siendo los
resultados obtenidos los siguientes:
3.5 Calidad Percibida - Encuestas de Clientes
Encuesta de Pacientes
Centros Asistenciales
6,80
7,00
7,20
7,40
7,60
7,80
8,00
8,20
8,40
Valoración General
8,15
Instalaciones
8,06
Servicio Médico
8,32
Tiempo de Espera
8,21
Expectativa
8,47
Administración
7,98
Rehabilitación
8,58
Información
7,82
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