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3.5 Calidad Percibida - Encuestas de Clientes
69
2014
Encuesta a los Trabajadores
Autónomos de Contingencias
Comunes
En 2014 se han llevado a cabo un total de
5.098
encuestas, lo que representa un porcentaje del
69,53% sobre el total de solicitudes de prestación
económica y en la que, tras el servicio y trato recibido,
un 91,15% de los encuestados nos recomendaría
como mutua para la gestión de la Incapacidad
Temporal por Contingencias Comunes para el
Régimen Especial de Trabajadores Autónomos,
obteniéndose una valoración global del
7,93
.
Encuesta a los Autónomos
perceptores de la prestación por
Cese de Actividad
En 2014 se efectuaron
147
encuestas telefónicas,
lo que representa un porcentaje de 39,62% sobre
el total de solicitudes de prestación, presentadas y
autorizadas, que valoraron con un 7,99 la gestión
realizada por su gestor, con un 7,63 la información
recibida y, finalmente, puntuaron con un
7,71
la
valoración general de los servicios prestados.
Encuesta de Trabajadores Autónomos
7,40 7,60 7,80 8,00 8,20 8,40
Valoración General
7,93
Pagos Recibidos
8,19
Instalaciones
8,40
Información Recibida
7,98
Asesoramiento y Trato
8,31
Encuesta a Trabajadores atendidos
en los Hospitales de FREMAP por
Accidente de Trabajo
FREMAP ha realizado a lo largo del ejercicio 2014
un total de
1.778
encuestas telefónicas a los
pacientes que han utilizado los centros hospitalarios
de Barcelona, Majadahonda, Sevilla y Vigo, siendo
el grado de satisfacción obtenido por el servicio
hospitalario del
8,71
.
Encuesta de Hospitales
8,90
8,80
8,70
8,60
8,50
8,40
8,30
8,20
8,10
8,00
8,71
8,43
8,64
8,86
8,92
TOTAL
VIGO
BARCELONA
SEVILLA
MAJADAHONDA
Encuesta a las Trabajadoras
beneficiarias de la prestación por
Embarazo de Riesgo/Lactancia
Natural
Con una periodicidad mensual, se realizaron en 2014
un total de
6.277
encuestas (lo que representa un
62,53% del número total de certificados médicos
expedidos) que valoraron en un 39,25% como
corto el tiempo para el cobro de la prestación,
una vez solicitada, y en un 45,47% como corto el
tiempo transcurrido hasta tener cita médica para
reconocimiento.
La valoración del interlocutor que FREMAP pone a su
disposición fue de un 8,57, la satisfacción en relación a
la información recibida sobre la prestación alcanzó un
8,42, situándose finalmente la valoración global de los
servicios prestados en un
8,39
.