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6.4 Responsabilidad Social de FREMAP
2015
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FREMAP entiende la interacción con sus grupos de
interés, fundamentalmente desde dos planos:
1. Las relaciones que se establecen al poner en
práctica los principios y valores definidos por
la Cultura de Empresa que define la naturaleza,
fines, estructura y estrategia de FREMAP y
orienta la actuación de todas las personas
que integran la Organización, y el Código de
Conducta, que concreta y destila dichos valores
en comportamientos, buscando trascender la
importancia que se concede al trato justo de
todas las partes relacionadas con su gestión,
con el objetivo de mantener la confianza y la
transparencia.
2. El despliegue del Plan Estratégico y Política de
Responsabilidad Social, conjunto de directrices
y objetivos generales que guían la actuación
responsable de FREMAP en relación con los grupos
de interés. Con motivo del lanzamiento del Plan
Estratégico de Responsabilidad Social 2013-2015
de FREMAP, se revisa la Política de Responsabilidad
Social, así como la clasificación de los grupos de
interés y canales de comunicación. La Política está
disponible en la intranet y en la web corporativa. El
Plan Estratégico de Responsabilidad Social define
objetivos y acciones concretas para su despliegue.
La identificación y evaluación de las necesidades
y expectativas de los grupos de interés, se realiza
mediante:
• Encuestas a clientes.
• Encuesta de Cultura de Empresa y de formación
interna a empleados.
• El Gestor Integral, que actúa como interlocutor
único con el cliente y es un factor clave en la
identificación de oportunidades de mejora.
• Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones.
• Oficina de Atención al Cliente.
• Acciones de Benchmarking sectorial, observación
tecnológica, etc.
• Congresos, jornadas, talleres y foros.
• Web, redes sociales, FOL (FREMAP On Line), GesCon,
y FREMAP Contigo.
• Portal de innovación, del empleado.
• Juntas.
• Portal privado universidades, de autoaseguradoras,
de absentismo.
• Portal privado de Readaptación Profesional,
donde se incluyen los resultados del seguimiento,
medición y revisión de los servicios, asistencia,
prestación y readaptación profesional.
• Portal del proveedor.
• Comisiones de trabajo internas y externas.
Relaciones de FREMAP con los Grupos de Interés
Admini
stración
Pública
Órganos de Gobierno y Participación
Empleados
Empresas Mutualistas
Trabajadores
Asesorías Laborales
Proveedores
Sector de Mutuas
Comunidades Empresariales, Profesionales,
Científicas, Educativas y Sindicales
Sociedad