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A.4 Global Reporting Initiative - G4
DESEMPEÑO SOCIAL: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
Enfoque de Gestión
: Páginas 16, 66-67 y 161
IND. GRI DESCRIPCIÓN
PÁGS.
INFORMACIÓN/OMISIÓN
V.E. A.M.
P.P.M.
SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE
G4-PR1
Porcentaje de categorías de productos y servicios
significativos cuyos impactos en materia de salud y
seguridad se han evaluado para promover mejoras.
16 y 161
Los servicios de FREMAP,están regulados
reglamentariamente.
-
G4-PR2
Número de incidentes derivados del incumplimiento
de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a
los impactos de los productos y servicios en la salud y la
seguridad durante su ciclo de vida,desglosados en función
del tipo de resultado de dichos incidentes.
161
Ver Informe Anual de Reclamaciones de FREMAP.
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ETIQUETADO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
G4-PR3
Tipo de información que requieren los procedimientos de
la organización relativos a la información y el etiquetado
de sus productos y servicios,y porcentaje de categorías de
productos y servicios significativos que están sujetas a tales
requisitos.
161
No material.
-
G4-PR4
Número de incumplimientos de la regulación y de
los códigos voluntarios relativos a la información y al
etiquetado de los productos y servicios,desglosados en
función del tipo de resultado de dichos incidentes.
161
No material.
-
G4-PR5
Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de
los clientes.
66-67
-
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COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA
G4-PR6
Venta de productos prohibidos o en litigio.
161
No material.
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G4-PR7
Número de casos de incumplimiento de las normativas y
los códigos voluntarios relativos a las comunicaciones de
mercadotecnia,entre otras la publicidad, la promoción y el
patrocinio,distribuidos en función del tipo de resultado de
dichos incidentes.
161
No material.
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PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
G4-PR8
Número de reclamaciones fundamentadas sobre la
violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes.
161
Siete denuncias ante la Agencia de Protección de
Datos.Ninguna de ellas encuentra su fundamento
en privacidad o fuga de datos.
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CUMPLIMIENTO REGULATORIO
G4-PR9
Valor monetario de las multas significativas fruto del
incumplimiento de la normativa en relación con el
suministro y el uso de productos y servicios.
161
Entendiendo como servicios la asistencia sanitaria
se presentan 15 denuncias con resultado de
condena parcial sólo 4 y 11 absolutorias.
Importe de las condenas:143.000 euros.
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V.E.
=Verificación Externa
A.M.
=Aspecto Material
P.P.M.
=Principios Pacto Mundial
2015
161