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3. Prestación de Servicio Excelente
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Trabajadoras beneficiarias de la prestación
por Embarazo de Riesgo/Lactancia Natural
Con periodicidad mensual, en 2015 se llevaron a
cabo un total de 6.928 encuestas (un 67,32%del
número total de certificados médicos expedidos a
las trabajadoras que habían solicitado la prestación
económica en los centros de FREMAP) que valoraron
en un 39,90% como corto el tiempo para el cobro de
la prestación una vez solicitada, y en un 38,65% como
corto el tiempo transcurrido hasta tener cita médica
para reconocimiento.
La valoración del interlocutor que FREMAP pone a su
disposición fue de un 8,58, la satisfacción en relación
a la información recibida sobre la prestación alcanzó
un 8,43, situándose finalmente la valoración de los
servicios prestados en un 8,40.
Trabajadores Autónomos de
Contingencias Comunes
En 2015 se realizaron un total de 4.285 encuestas, lo
que representa un porcentaje del 66,16% sobre el
total de solicitudes de prestación económica y en
las que, tras el servicio y trato recibido, un 92,04%
de los encuestados nos recomendaría como mutua,
obteniéndose una valoración global del servicio
del 7,71.
Trabajadores Autónomos perceptores de la
prestación por Cese de Actividad
En 2015 se efectuaron 130 encuestas telefónicas a los
trabajadores autónomos que habiendo presentado la
correspondiente solicitud de prestación económica,
ésta fue autorizada, y que valoraron con un 8,27 la
actuación realizada por su gestor, con un 7,87 la
información recibida y, finalmente, puntuaron con un
7,95 la valoración general de los servicios prestados.
Empresas Asociadas
En 2015 se efectuaron un total de 2.184 encuestas
telefónicas a las empresas asociadas a FREMAP
solicitando su valoración respecto de los principales
servicios prestados por la Mutua, siendo la principal
conclusión que se obtiene que el 94,83% de las
empresas encuestadas recomendarían a FREMAP
como Mutua, habiendo valorado globalmente el
servicio prestado en un 8,24.
Los resultados, por pregunta formulada fueron los
siguientes:
7,50
7,30
7,70
8,10
7,90
Asistencia/Trato
8,14
Información
7,84
Instalaciones
8,22
Pagos
8,04
Valoración Global
7,71
7,00
6,50
7,50
8,50
8,00
Valoración Global
8,24
Incapacidad
Temporal
7,56
Bonus
7,70
Pago Delegado
8,26
FREMAP On Line
7,78
Web FREMAP
7,74
Centro FREMAP
8,74
Gestor Personal
8,96