119 / 158
20
16
119
Relación con los Grupos de Interés
FREMAP entiende la interacción con sus grupos de
interés fundamentalmente desde dos planos:
1. Las relaciones que se establecen al poner en
práctica los principios y valores definidos por
la Cultura de Empresa que define la naturaleza,
fines, estructura y estrategia de FREMAP y
orienta la actuación de todas las personas
que integran la Organización, y el Código de
Conducta, que concreta y destila dichos valores
en comportamientos, buscando trascender la
importancia que se concede al trato justo de
todas las partes relacionadas con su gestión,
con el objetivo de mantener la confianza y la
transparencia.
2. El despliegue del Plan Estratégico y Política de
Responsabilidad Social, conjunto de directrices
y objetivos generales que guían la actuación
responsable de FREMAP en relación con los grupos
de interés. La Política de Responsabilidad Social
está disponible en la web de FREMAP.
La identificación y evaluación de las necesidades
y expectativas de los grupos de interés, se realiza
mediante:
• Encuestas a clientes.
• Encuesta de Cultura de Empresa y de
formación interna a empleados.
• El Gestor Integral, que actúa como
interlocutor único con el cliente y es
un factor clave en la identificación
de oportunidades de mejora.
• Gestión de sugerencias,
quejas y reclamaciones.
• Oficina de Atención
al Cliente.
• Acciones de
Benchmarking sectorial,
observación tecnológica, etc.
• Congresos, jornadas, talleres y
foros.
• Web, redes sociales, FOL (FREMAP On
Line), GesCon y FREMAP Contigo.
• Portal de innovación, del empleado.
• Juntas.
• Portal privado universidades, de
autoaseguradoras, de absentismo.
• Portal privado de Readaptación Profesional,
donde se incluyen los resultados del
seguimiento,medición y revisión de los servicios,
asistencia, prestación y readaptación profesional.
• Portal del proveedor.
• Comisiones de trabajo internas y externas.
La participación de los empleados en los diferentes
ámbitos de gestión de la Entidad constituye un
punto básico de la Cultura de Empresa y del Plan
Estratégico de FREMAP. Esta participación se hace
posible, principalmente, a través de la permanente
comunicación e información que reciben los
empleados sobre la situación general de la Empresa,
de su oficina y de la actuación de cada uno de
ellos. Otro importante canal de participación son
las comisiones y grupos de trabajo, en los que se
abordan los diferentes proyectos de la Entidad y en
cuya implantación y desarrollo están directamente
implicados.
El buzón de sugerencias ha continuado siendo un
medio ágil y directo a disposición de todos aquellos
empleados que tienen el interés de aportar sus
inquietudes de mejora y de aportación de ideas.
6.4 Responsabilidad Social de FREMAP
Administración Pública
Sector de Mutuas
Comunidades Empresariales,
Profesionales, Científicas,
Educativas y Sindicales
Sociedad
Empresas Mutualistas
Trabajadores
Asesorías Laborales
Proveedores
Órganos de Gobierno
y Participación
Empleados