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3. Prestación de Servicio Excelente
En el Área de Gestión, se incorporaron actividades
formativas destinadas a actualizar, reforzar y resolver
dudas en las principales novedades que se han
producido en materia de gestión de prestaciones.
En materia de Prevención de Riesgos Laborales,
se continuó con formación en Reanimación
Cardiopulmonar Básica y Primeros Auxilios destinado
al personal no sanitario, impartido por personal
sanitario de la Entidad.
Para Directores, se puso en marcha una actividad
formativa orientada a la actualización en materia de
Relaciones Laborales.
Por último, en cuanto a la formación orientada al
desarrollo de habilidades, en 2016 se iniciaron dos
grandes proyectos destinados a personal médico
y personal de gestión, basados en los modelos de
inteligencia emocional, asociados a los procesos
de atención al paciente y orientados a actualizar
los modelos de relación efectiva y fomentar el trato
excelente a nuestros usuarios, favoreciendo también
la relación en los equipos de trabajo y alcanzando
una mayor satisfacción personal y la reducción del
coste emocional asociado a aquellas situaciones
que resulten conflictivas. Asimismo, se ha seguido
trabajando en la gestión eficaz del tiempo, la
comunicación y las habilidades de dirección.
En términos cuantitativos, en 2016 se han producido
10.024 asistencias a actividades de formación, a las
que se han dedicado un total de 102.395 horas, sin
contar las horas dedicadas a las formación continua
y al trasvase de conocimientos que se produce
en el propio centro de trabajo. El 61,10%de éstas
corresponde a formación interna y el 38,90% a
formación externa.
Se mantiene el alto porcentaje de la formación
realizada en jornada laboral, como resultado del
importante esfuerzo realizado, siempre que ha sido
posible, para facilitar la conciliación de la vida laboral y
familiar de nuestros empleados.
Durante 2016 se recibieron una media de 24,3 horas
de formación por persona, habiendo participado el
89,3%de la plantilla en alguna actividad formativa.
Formación
El compromiso con el desarrollo de cada una de las
personas que integran la plantilla de FREMAP impulsa
nuestro plan de formación, que nace con vocación de
reforzar las competencias técnicas y las habilidades,
orientadas al crecimiento personal, profesional y de
equipo.
Todo ello en consonancia con el objetivo estratégico
“Promover la formación, el desarrollo profesional y la
fidelización de las personas empleadas en FREMAP,
incentivando el sentimiento vocacional y el orgullo de
pertenencia”.
Así, contando con la colaboración de personas
de todos los ámbitos de la Organización y con las
sugerencias y aportaciones de la Comisión Paritaria de
Formación, se elaboró el Plan de Formación para 2016
que se articula de la siguiente manera:
• Por puestos de trabajo: se trata de necesidades
vinculadas con la estrategia, normativa, objetivos,
procesos y sistemas de trabajo y se ha realizado
con la participación y colaboración de personal de
todos los ámbitos funcionales de la Organización.
• Por detección de necesidades de formación
individuales que no queden cubiertas con las
actividades programadas en el plan anual.
Este plan incorpora un importante número de
actividades formativas, diseñadas e impartidas en
su mayor parte por formadores internos de todos
los colectivos, consiguiendo así que se produzca
un trasvase de conocimientos a gran escala,muy
adaptado a la realidad de nuestros centros.
En el Área Sanitaria, se inició un nuevo proyecto
encaminado a reforzar la formación en traumatología
de nuestro personal médico y que supone la
evolución del anterior proyecto iniciado en el
año 2011. Los núcleos principales son: formación
específica para facilitar el conocimiento de los nuevos
Protocolos Médicos, refuerzo y homogeneización
en la actuación tanto en urgencias traumatológicas
como en urgencias médicas y la creación de una
Escuela de Espalda.Otra novedad es la orientación al
equipo de trabajo compuesto por personal médico
y de enfermería en diversas actividades incluidas
en este nuevo proyecto formativo.Y, por último,
destacamos la puesta en marcha de nuevos niveles
avanzados de formación para fisioterapeutas.
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