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3. Prestación de Servicio Excelente
Trabajadoras beneficiarias de la prestación
por Embarazo de Riesgo/Lactancia Natural
Igualmente, en 2016 se llevaron a cabo un total de
6.839 encuestas (un 74,37% del número total de
certificados médicos expedidos a las trabajadoras
que habían solicitado la prestación económica en
los centros de FREMAP) que valoraron en un 94,39%
como corto/normal el tiempo para el cobro de la
prestación una vez solicitada, que gestionó en un
tiempo medio de 19,66 días, y en un 86,61% como
corto/normal el tiempo transcurrido hasta tener cita
médica para reconocimiento.
La valoración del interlocutor que FREMAP pone a su
disposición fue de un 8,69, la satisfacción en relación
a la información recibida sobre la prestación alcanzó
un 8,53, situándose finalmente la valoración de los
servicios prestados en un 8,50.
Trabajadores Autónomos
de Contingencias Comunes
En 2016 se realizaron un total de 2.901 encuestas, lo
que representa un porcentaje del 71,45% sobre el
total de solicitudes de prestación económica y en las
que un 91,28%de los encuestados manifestó que
recomendaría a FREMAP como mutua, obteniéndose
una valoración global del servicio de 7,75.
7,90
Información
8,23
Instalaciones
8,13
Asistencia
/Trato
8,06
Pagos
7,75
Valoración
Global
Trabajadores atendidos en Centros
Asistenciales por Contingencia Profesional
Con periodicidad mensual, en 2016 se realizaron un
total de 9.137 encuestas telefónicas a los trabajadores
que habían seguido un tratamiento con baja por
accidente de trabajo o enfermedad profesional, en
cualquiera de los centros asistenciales de la Mutua, lo
que representa una muestra del 7,33% respecto del
total de trabajadores atendidos, siendo la valoración
global del servicio de 8,23 puntos.
Con objeto de que nuestros pacientes fueran
conocedores del resultado de sus valoraciones, se
procedió a la distribución a cada uno de los centros
asistenciales de la Entidad del correspondiente cartel
informativo con el detalle de la valoración de los
distintos apartados incluidos en la citada encuesta.
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