Informe Anual 2016

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• Reivindicación de FREMAP On Line como
herramienta de gestión que garantiza una
comunicación rápida y segura con nuestras
empresas y colaboradores a través de la cual se
facilita la realización de gestiones administrativas
y solicitud de servicios de una forma fácil, rápida y
cómoda. Fruto de ello son los 9.421.297 servicios
solicitados en este 2016 por los 35.329 usuarios
activos dados de alta y 4.153.216 de alertas
informativas enviadas.
Servicio Telefónico a Empresas y
Trabajadores (Línea 900)
FREMAP Asistencia es un servicio creado para hacer
posible un contacto permanente con nuestros
asegurados; 24 horas al día, todos los días del
año y desde cualquier lugar del mundo. Con ello
pretendemos ofrecer medios y orientación en toda
circunstancia derivada de la cobertura de accidentes
de trabajo, especialmente en aquellos casos más
críticos de traslados sanitarios tanto en territorio
nacional como internacional.
Los servicios que se han prestado en el año 2016 han
sido los siguientes:
• 73.298 llamadas atendidas de empresas y
trabajadores, correspondiendo 63.540 a servicios
de información sobre horario y ubicación de
centros, coberturas y prestaciones, 9.363 a
solicitudes de cambio de horario de cita médica,
al servicio de“He cobrado”, sobre la prestación de
pago directo al trabajador y consultar sobre su
interlocutor y, finalmente, 395 reclamaciones.
• 958 traslados sanitarios, desglosados en 726
traslados nacionales, 48 traslados internacionales,
134 coberturas de gastos médicos y, finalmente, 50
expedientes informativos.
5.1 Empresas y Trabajadores
En definitiva, con todas estas actuaciones
pretendemos contribuir a la mejora de la
productividad laboral y la salud de nuestras
empresas asociadas y trabajadores adheridos desde
la responsabilidad encomendada por la Seguridad
Social como Entidad Colaboradora. Así, y con el fin
de contribuir a la mejora de la calidad del servicio
al Mutualista, se lleva a cabo un seguimiento de
los indicadores relacionados con la satisfacción y
confianza de nuestros clientes, cumpliendo con el
compromiso institucional recogido en nuestro Plan
Estratégico.
Empresa Asociada