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3. Prestación de Servicio Excelente
Calidad en el Servicio
Encuestas a Clientes
Para FREMAP la mejora en la calidad del servicio pasa
por escuchar a sus clientes, motivo por el cual se realizan
encuestas a diferentes grupos de clientes con objeto de
conocer su grado de satisfacción con los servicios prestados
y orientar así la mejora continua.
Trabajadores atendidos en los Hospitales
de FREMAP por Contingencia Profesional
FREMAP realizó a lo largo de 2016 un total de 5.562 encuestas
telefónicas a los pacientes que habían utilizado los servicios
de los Hospitales de Majadahonda, Sevilla, Barcelona y Vigo. El
resultado final obtenido, respecto del grado de satisfacción,
fue de 8,87.
Trabajadores atendidos en Centros
Asistenciales por Contingencia Profesional
Con periodicidad mensual, en 2016 se realizaron un total de
9.137 encuestas telefónicas a los trabajadores que habían
seguido un tratamiento con baja por accidente de trabajo
o enfermedad profesional, en cualquiera de los centros
asistenciales de la Mutua, lo que representa una muestra del
7,33% respecto del total de trabajadores atendidos, siendo la
valoración global del servicio de 8,23 puntos.
Con objeto de que nuestros pacientes fueran conocedores
del resultado de sus valoraciones, se procedió a la distribución
a cada uno de los centros asistenciales de la Entidad del
correspondiente cartel informativo con el detalle de la
valoración de los distintos apartados incluidos en la citada
encuesta.
8,86
Majadahonda
8,81
Barcelona
8,93
Vigo
8,90
Sevilla
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