155 / 158
20
16
155
V.E.=
Verificación Externa
A.M.=
Aspecto Material
P.P.M.=
Principios Pacto Mundial
A.4 Global Reporting Initiative - G4
DESEMPEÑO SOCIAL: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
Enfoque de Gestión:
Páginas 55-57 y 155
IND. GRI DESCRIPCIÓN
PÁGS.
INFORMACIÓN/OMISIÓN
V.E. A.M.
P.P.M.
SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE
G4-PR1
Porcentaje de categorías de productos y servicios
significativos cuyos impactos en materia de salud y
seguridad se han evaluado para promover mejoras.
155
Los servicios de FREMAP,están regulados
reglamentariamente.
-
G4-PR2
Número de incidentes derivados del incumplimiento
de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a
los impactos de los productos y servicios en la salud y la
seguridad durante su ciclo de vida,desglosados en función
del tipo de resultado de dichos incidentes.
155
Véase el Informe del Sistema de Calidad y Gestión
Medioambiental de FREMAP 2016 (pág.15).
-
ETIQUETADO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
G4-PR3
Tipo de información que requieren los procedimientos de
la organización relativos a la información y el etiquetado
de sus productos y servicios,y porcentaje de categorías de
productos y servicios significativos que están sujetas a tales
requisitos.
155
No material.
-
G4-PR4
Número de incumplimientos de la regulación y de
los códigos voluntarios relativos a la información y al
etiquetado de los productos y servicios,desglosados en
función del tipo de resultado de dichos incidentes.
155
No material.
-
G4-PR5
Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de
los clientes.
55-57
-
-
COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA
G4-PR6
Venta de productos prohibidos o en litigio.
155
No material.
-
G4-PR7
Número de casos de incumplimiento de las normativas y
los códigos voluntarios relativos a las comunicaciones de
mercadotecnia,entre otras la publicidad, la promoción y el
patrocinio,distribuidos en función del tipo de resultado de
dichos incidentes.
155
No material.
-
PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES
G4-PR8
Número de reclamaciones fundamentadas sobre la
violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes.
155
Durante 2016 se ha realizado una denuncia ante la
Agencia de Protección de Datos sin que se encuentre
su fundamento en privacidad o fuga de datos.
-
CUMPLIMIENTO REGULATORIO
G4-PR9
Valor monetario de las multas significativas fruto del
incumplimiento de la normativa en relación con el
suministro y el uso de productos y servicios.
155
Entendiendo como servicios la asistencia sanitaria,
se han cerrado en 2016 seis demandas con un valor
monetario de 221.000 euros.
-