49 / 166
3 . 1 Recursos Humanos
50
3.2 Equipamiento e Instalaciones
63
3.3 Sistemas de Información
65
3.4 Sistema de Gestión de Calidad
67
3.5 Calidad Percibida –
Encuesta de Clientes
68
3.6 Oficina de Atención al Cliente
71
3.
Prestación de
Servicio Excelente
2014