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Índice

4

1. Presentación

7

1.1 Carta del Presidente

8

1.2 Carta del Director Gerente

12

1.3 FREMAP y sus Cifras

14

1.4 Estrategia y Logros 2014

16

2. Gobierno Corporativo

23

2.1 Marco Legal de la Entidad

24

2.2 Principios

28

2.3 Órganos de Gobierno

29

2.4 Órganos de Participación

32

2.5 Organización

43

2.6 Sistemas de Control

46

3. Prestación de Servicio Excelente

49

3.1 Recursos Humanos

50

3.2 Equipamiento e Instalaciones

63

3.3 Sistemas de Información

65

3.4 Sistema de Gestión de Calidad

67

3.5 Calidad Percibida - Encuestas de Clientes

68

3.6 Oficina de Atención al Cliente

71

4. Contribución a la Mejora del Sistema

73

4.1 Información General

74

4.2 Contratación

76

4.3 Gestión Financiera

78

4.4 Control Interno

79

4.5 Cuentas Anuales

80

5. Contribución a la Eficiencia de Nuestros Mutualistas

87

5.1 Empresas Asociadas

88

5.2 Prevención de Riesgos Laborales

94

5.3 Absentismo

99

5.4 Siniestralidad

102

5.5 Asistencia Sanitaria

107

6. Contribución al Progreso de la Sociedad

115

6.1 Comisión de Prestaciones Especiales

116

6.2 Readaptación Profesional

117

6.3 Gestión Medioambiental

118

6.4 Responsabilidad Social de FREMAP

128

6.5 Acción Social

134

6.6 Red Española del Pacto Mundial

137

Anexos

139

A.1 Novedades Legislativas

140

A.2 Balance

142

A.3 Cuenta del Resultado Económico-Patrimonial

146

A.4 Global Reporting Initiative

148

A.5 Pacto Mundial

164