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3. Prestación de Servicio Excelente
3.4 Calidad en el Servicio
Sistema de Calidad
FREMAP es una empresa comprometida con la
calidad en la gestión y orientada al servicio de las
empresas asociadas y de sus trabajadores protegidos,
que realiza su actividad a través de un sistema
de procesos orientado al servicio, perfectamente
definido y estructurado por actividades.
Las actividades esenciales de FREMAP se desglosan
en procesos documentados mediante flujogramas
que sirven de ayuda y referencia a los empleados para
garantizar una prestación uniforme del servicio en los
aspectos esenciales.
Durante 2016 FREMAP ha continuado revisando y
actualizando su Mapa de Procesos, contando con
la participación de los profesionales prestadores de
los servicios, encontrándose los mismos disponibles
para todos los empleados a través de la Intranet
Corporativa.
Estos procesos y sistemas de trabajo se someten
anualmente a la evaluación y posterior certificación
por entidades acreditadas, certificación que tienen
como alcance todos los centros -administrativos,
asistenciales y hospitalarios- y actividades de la
Entidad. En este sentido, durante 2016 se han
evaluado las acreditaciones y certificaciones del
Sistema de Gestión de Calidad y de Medio Ambiente.
Destacar el impulso de FREMAP respecto de
la integración en la gestión del modelo EFQM,
implantado desde 2006 y cuya acreditación
poseemos en su máximo nivel, el Sello 500+.
Calidad
Medioambiente
Excelencia Europea
Servicio de Prevención
Excelencia
International
Certification Network
Responsabilidad Social
Integración de las
Personascon Discapacidad
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