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FREMAP tiene implantado un Sistema de Gestión basado
en procesos, orientado al servicio de las empresas asociadas
y de sus trabajadores protegidos, el cual mantiene y
mejora de manera continua siguiendo el estándar de la
Norma ISO 9001 y el modelo EFQM, y que se desarrollan
bajo una metodología propia, MENORCA (MEtodología de
NORmativa y CAlidad)
Las actividades esenciales de FREMAP se desglosan en
procesos documentados mediante flujogramas que sirven
de ayuda y referencia a los empleados para garantizar la
prestación uniforme del servicio en los aspectos esenciales,
disponibles para todos los empleados a través de la Intranet
Corporativa.
Durante 2018 se han publicado un total de 13 nuevos
procesos y se han actualizado 56, fruto de las mejoras
introducidas en nuestros sistemas de trabajo o cambios
legislativos que impactan en los mismos.
El cumplimiento de la normativa en cada uno de los
procesos definidos se mide a través de los Puntos de
Control, realizando mediciones objetivas de apartados del
proceso considerados clave, con una herramienta que mide
automáticamente el cumplimiento de los mismos. En el
año 2018 se han implantado nuevos puntos de control, lo
que hace un total de 49 puntos de control definidos hasta
la fecha.
Los procesos y sistemas de trabajo de FREMAP se someten
anualmente a la evaluación y posterior certificación por
entidades acreditadas, certificaciones que tienen como
alcance todos los centros -administrativos, asistenciales
y hospitalarios- y todas las actividades de la Mutua,
verificando de esta forma que el Sistema de Gestión cumple
con los requisitos de las normas y con el resto de criterios
de auditoría y se considera que se encuentra eficazmente
implantado.
De esta forma en el año 2018 FREMAP:
• Ha renovado la certificación EFQM 500+, reforzando de
esta forma el compromiso con la Excelencia, disponiendo
de dicho sello en su máximo nivel de reconocimiento,
desde el año 2006, siendo ésta su quinta renovación.
Sistema de Gestión
• Ha obtenido la acreditación ISO 27001 (Sistema de
Gestión de Seguridad de la Información), acción
estratégica para FREMAP.
• Ha renovado el certificado Bequal, reconociendo los
procedimientos y políticas en favor de la igualdad de
oportunidades y no discriminación.
• Ha renovado las acreditaciones ISO 9001 (Sistema de
Gestión de Calidad) e ISO 14001 (Sistema de Gestión
Medioambiental) y adaptación a su versión 2015.
A nivel de la Organización Territorial FREMAP ha obtenido
el Sello Asturiano de movilidad segura en la empresa y
adicionalmente se ha procedido a realizar el seguimiento
anual de la certificación Madrid Excelente.
A su vez, durante el año también se ha puesto en
funcionamiento la nueva aplicación de acciones correctivas
y de mejora para realizar la planificación y seguimiento de
las mismas, que actualiza la anterior aplicación e introduce
mejoras operativas y técnicas.
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