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3. Prestación de Servicio Excelente
Para FREMAP la mejora en la calidad del servicio pasa
por escuchar a sus clientes, motivo por el cual se realizan
encuestas a diferentes grupos de clientes con objeto de
conocer su grado de satisfacción con los servicios prestados
y orientar así la mejora continua.
Trabajadores atendidos en Centros
Asistenciales por Accidente de Trabajo
Con una periodicidad mensual, en 2014 se realizaron
10.848
encuestas telefónicas a los trabajadores que han
seguido un tratamiento con baja por accidente de trabajo o
enfermedad profesional en cualquiera de nuestros centros
asistenciales, lo que representa una muestra del 9,79%
respecto del total de trabajadores atendidos, obteniéndose
una valoración global de
8,15
en una escala de 1 a 10.
Calidad Percibida - Encuestas de Clientes
Empleado Oficina de Gijón
Encuesta de Pacientes
Centros Asistenciales
6,80
7,00
7,20
7,40
7,60
7,80
8,00
8,20
8,40
Valoración General
8,15
Instalaciones
8,06
Servicio Médico
8,32
Tiempo de Espera
8,21
Expectativa
8,47
Administración
7,98
Rehabilitación
8,58
Información
7,82