3. Prestación de Servicio Excelente
Sistema de Calidad
FREMAP es una empresa comprometida con la calidad en
la gestión y orientada al servicio de las empresas asociadas
y de sus trabajadores protegidos, que realiza su actividad
a través de un sistema de procesos orientado al servicio,
perfectamente definido y estructurado por actividades.
En base a ello, durante 2015 se han evaluado las
acreditaciones y certificaciones del Sistema de Gestión
de Calidad y de Medio Ambiente, destacando también
el impulso de FREMAP respecto de la integración en la
gestión del modelo EFQM, implantado desde 2006 y cuya
acreditación poseemos en su máximo nivel, el Sello 500+.
Calidad en el Servicio
Trabajadores atendidos en Centros
Asistenciales por Accidente de Trabajo
Con periodicidad mensual, en 2015 se realizaron 10.213
encuestas telefónicas a los trabajadores que habían
seguido un tratamiento con baja por accidente de trabajo
o enfermedad profesional, en cualquiera de los centros
asistenciales de la Mutua, lo que representa una muestra
del 8,33% respecto del total de trabajadores atendidos.
LaOficinadeAtenciónalClientedeFREMAPatiende lasquEjAs
yRECLAMACiOnEsque los clientespuedenpresentar:
•En lashojasde reclamacionesdisponiblesen todos los centrosdeFREMAP
•A travésde laOficinaVirtualdeReclamacionesdelMinisteriodeEmpleoy
seguridadsocialwww.ovrmatepss.es/virtual/ATención 24 horAs
900 61 00 61
Agradecemos
tu colaboración
Anualmente hacemos
una encuesta de satisfacción
para mejorar
contigo
https://fremapcontigo.fremap.esUnaMutuahechapara ti
Val.General
8,23
Expectativa
8,48
Rehabilitación
8,56
instalaciones
8,30
Administración
8,18
información
7,94
serv.Médico
8,41
Tiempoespera
8,21
FreMAP encuesTA de PAcienTes 2015
centros
asistenciales
encuestas
realizadas
: 10.213 %
encuestas
s
/
altas
8,33%
tu opinión
cuenta
8,70
8,60
8,50
8,40
8,30
8,20
8,10
8,00
8,66
VIGO
8,51
BARCELONA
8,71
SEVILLA
8,73
MAJADAHONDA
Encuestas a Clientes
Trabajadores atendidos en los Hospitales de
FREMAP por Accidente de Trabajo
FREMAP realizó a lo largo de 2015 un total de 2.085
encuestas telefónicas a los pacientes que habían utilizado
los servicios de los Hospitales de Majadahonda, Sevilla,
Barcelona y Vigo. El resultado final obtenido, respecto del
grado de satisfacción, fue de 8,65.
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Trabajadores