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3. Prestación de Servicio Excelente

Sistema de Calidad

FREMAP es una empresa comprometida con la calidad en

la gestión y orientada al servicio de las empresas asociadas

y de sus trabajadores protegidos, que realiza su actividad

a través de un sistema de procesos orientado al servicio,

perfectamente definido y estructurado por actividades.

En base a ello, durante 2015 se han evaluado las

acreditaciones y certificaciones del Sistema de Gestión

de Calidad y de Medio Ambiente, destacando también

el impulso de FREMAP respecto de la integración en la

gestión del modelo EFQM, implantado desde 2006 y cuya

acreditación poseemos en su máximo nivel, el Sello 500+.

Calidad en el Servicio

Trabajadores atendidos en Centros

Asistenciales por Accidente de Trabajo

Con periodicidad mensual, en 2015 se realizaron 10.213

encuestas telefónicas a los trabajadores que habían

seguido un tratamiento con baja por accidente de trabajo

o enfermedad profesional, en cualquiera de los centros

asistenciales de la Mutua, lo que representa una muestra

del 8,33% respecto del total de trabajadores atendidos.

LaOficinadeAtenciónalClientedeFREMAPatiende lasquEjAs

yRECLAMACiOnEsque los clientespuedenpresentar:

•En lashojasde reclamacionesdisponiblesen todos los centrosdeFREMAP

•A travésde laOficinaVirtualdeReclamacionesdelMinisteriodeEmpleoy

seguridadsocialwww.ovrmatepss.es/virtual/

ATención 24 horAs

900 61 00 61

Agradecemos

tu colaboración

Anualmente hacemos

una encuesta de satisfacción

para mejorar

contigo

https://fremapcontigo.fremap.es

UnaMutuahechapara ti

Val.General

8,23

Expectativa

8,48

Rehabilitación

8,56

instalaciones

8,30

Administración

8,18

información

7,94

serv.Médico

8,41

Tiempoespera

8,21

FreMAP encuesTA de PAcienTes 2015

centros

asistenciales

encuestas

realizadas

: 10.213 %

encuestas

s

/

altas

8,33%

tu opinión

cuenta

8,70

8,60

8,50

8,40

8,30

8,20

8,10

8,00

8,66

VIGO

8,51

BARCELONA

8,71

SEVILLA

8,73

MAJADAHONDA

Encuestas a Clientes

Trabajadores atendidos en los Hospitales de

FREMAP por Accidente de Trabajo

FREMAP realizó a lo largo de 2015 un total de 2.085

encuestas telefónicas a los pacientes que habían utilizado

los servicios de los Hospitales de Majadahonda, Sevilla,

Barcelona y Vigo. El resultado final obtenido, respecto del

grado de satisfacción, fue de 8,65.

24

Trabajadores