131 / 162
131
20
17
6.5 Responsabilidad Social de FREMAP
Relación con los Grupos de Interés
FREMAP gestiona su interacción con sus grupos de
interés a través de un modelo de gestión creado con
el objetivo de maximizar el valor de las relaciones a
través del diálogo activo y la transparencia, identificar
sus necesidades y expectativas, orientar los procesos
de la organización a su satisfacción, poner en práctica
los principios y valores definidos por la Cultura de
Empresa, y el despliegue del Plan Estratégico y la
Política de Responsabilidad Social.
En este sentido, nuestra presencia en las Redes
Sociales ha permitido fomentar el contacto bilateral,
contribuir a la transparencia en la gestión y realizar
una escucha activa que permita incorporar elementos
para la mejora de la gestión de las prestaciones
encomendadas a la Mutua
Así, al finalizar el ejercicio 2017, la comunidad
en las redes sociales en las que FREMAP tiene
presencia corporativa superó los 16.000 seguidores,
incrementándose en un 29,08% respecto de
la situación del ejercicio anterior, habiéndose
mantenido y consolidado su liderazgo en el sector,
tanto en número de seguidores como en alcance e
interactuación de sus publicaciones en Facebook,
Linkedin, Youtube y Google.
Accesible también para todos aquellos grupos de
interés que así lo estimen oportuno, FREMAP ofrece a
través de su página web una amplia información de
la Entidad así como de su cartera de servicios, siendo
los accesos que han mostrado un mayor interés en
2017 los relativos a la búsqueda y localización de
centros, noticias publicadas, solicitudes de contactos,
formularios y cálculo de la cuota de autónomos, hasta
completar las 926.758 visitas realizadas, con un total
de 3.963.186 páginas vistas.
Otros mecanismos existentes en FREMAP para la
identificación y evaluación de las necesidades y
expectativas de los grupos de interés serían:
• Encuestas a clientes.
• Encuesta de Cultura de Empresa y de formación
interna a empleados.
• El Gestor Integral, que actúa como interlocutor
único con el cliente y es un factor clave en la
identificación de oportunidades de mejora.
• Gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones.
• Oficina de Atención al Cliente.
• Acciones de Benchmarking sectorial, observación
tecnológica, etc.
• Congresos, jornadas, talleres y foros.
• FOL (FREMAP On Line), GesCon y FREMAP Contigo.
• Portal de innovación, del empleado.
• Juntas.
• Portal privado universidades, de autoaseguradoras,
de absentismo.
• Portal privado de Readaptación Profesional,
donde se incluyen los resultados del seguimiento,
medición y revisión de los servicios, asistencia,
prestación y readaptación profesional.
• Portal del proveedor, como único canal de
comunicación entre el proveedor y FREMAP.
• Comisiones de trabajo internas y externas.
135
seguidores
1.879
seguidores
36,6%
Variación Anual
26,2%
Variación Anual
9.022
seguidores
22,9%
VariaciónAnual
2.130
seguidores
2.849
seguidores
19,9%
VariaciónAnual
76,3%
VariaciónAnual
(*) El Canal de vídeos de FREMAP en
Youtube ha incorporado 21 títulos
más durante 2017 que, junto a
los publicados con anterioridad,
completan una propuesta de 142
títulos que alcanzaron durante
el año 569.270 visualizaciones
y 1.423.081 minutos de vídeo
reproducido.