44 / 166
44
3
.
Gestión
FREMAP tiene implantado un Sistema de Gestión
basado en procesos, orientado al servicio de las
empresas asociadas y de sus trabajadores protegidos,
el cual mantiene y mejora de manera continua
siguiendo el estándar de la Norma ISO 9001 y
el modelo EFQM, y que se desarrollan bajo una
metodología propia, MENORCA (MEtodología de
NORmativa y CAlidad)
Las actividades esenciales de FREMAP se desglosan
en procesos documentados mediante flujogramas
que sirven de ayuda y referencia a los empleados
para garantizar la prestación uniforme del servicio en
los aspectos esenciales, disponibles para todos los
empleados a través de la Intranet Corporativa.
Durante 2018 se han publicado un total de 13 nuevos
procesos y se han actualizado 56, fruto de las mejoras
introducidas en nuestros sistemas de trabajo o
cambios legislativos que impactan en los mismos.
3.1 Sistema de Gestión
Empresa asociada
El cumplimiento de la normativa en cada uno de los
procesos definidos se mide a través de los Puntos de
Control, realizando mediciones objetivas de apartados
del proceso considerados clave, con una herramienta
que mide automáticamente el cumplimiento de los
mismos. En el año 2018 se han implantado nuevos
puntos de control, lo que hace un total de 49 puntos
de control definidos hasta la fecha.
Los procesos y sistemas de trabajo de FREMAP se
someten anualmente a la evaluación y posterior
certificación por entidades acreditadas, certificaciones
que tienen como alcance todos los centros
-administrativos, asistenciales y hospitalarios- y todas
las actividades de la Mutua, verificando de esta forma
que el Sistema de Gestión cumple con los requisitos
de las normas y con el resto de criterios de auditoría
y se considera que se encuentra eficazmente
implantado.