90 / 166
90
4
.
Servicio
Grupos de Interés
La identificación de las expectativas y demandas
de los grupos de interés, así como la integración
de los mismos en nuestra estrategia forma parte
de la Cultura de Empresa y bajo esta perspectiva la
orientación y diálogo permanente es como FREMAP
entiende su gestión. Considerando estas premisas,
FREMAP identifica sus principales grupos de interés,
analiza y prioriza sus opiniones, necesidades y
expectativas tanto desde la perspectiva de gestión
como desde la responsabilidad social. Los grupos de
interés prioritarios se clasifican con arreglo a criterios
de consustancialidad, relación contextual o relación
contractual, adjuntando a continuación un breve
resumen de los mismos:
Administración Pública:
reguladores, fiscalizadores
y financiadores de fondos para su administración por
parte de FREMAP. Este grupo de interés se despliega en:
• Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad
Social: Secretaría de Estado de la Seguridad Social,
Dirección General de Ordenación de la Seguridad
Social, Intervención General de la Seguridad Social,
Tesorería General de la Seguridad Social, Instituto
Nacional de la Seguridad Social, Inspección de
Trabajo, Instituto Nacional de Seguridad e Higiene
en el Trabajo.
• Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social.
• Ministerio de Hacienda.
• Tribunal de Cuentas.
• Comunidades Autónomas.
• Entidades Locales.
Órganos de Gobierno y Participación:
regulados reglamentaria y estatutariamente, son
los encargados de gestionar y administrar, dentro
de las competencias de cada uno, la Mutua.
Proveedores:
Aliados clave con quienes FREMAP
desarrolla y complementa su actividad, y con los que
contrata sus servicios según la normativa vigente.
Por el impacto que tiene en su actividad, FREMAP se
esfuerza por extender hacia ellos sus compromisos
con el medio ambiente y la responsabilidad social.
Empleados:
Personal en activo, jubilados y familiares.
Todos ellos son los responsables de la prestación
del servicio y partícipes, de una u otra manera, en la
consecución de objetivos y de la diferenciación de
FREMAP.
Asesorías Laborales:
Actúan como prescriptores de
empresas y trabajadores hacia FREMAP, como Mutua a
quien confiar la gestión de accidentes y enfermedades
profesionales. Importante relación en clave de aliados.
Empresas Asociadas yTrabajadores Protegidos:
Las
empresas mutualistas contribuyen a la financiación
de FREMAP con la cotización legalmente establecida.
Los trabajadores son destinatarios últimos o usuarios
de servicios de FREMAP hacia los que se orienta la
estrategia de servicio excelente. Este colectivo incluye
trabajadores por cuenta ajena y profesionales por
cuenta propia (autónomos).
Sector deMutuas:
La actividad de FREMAP se engloba
en el Sector de Mutuas Colaboradoras con la Seguridad
Social, que se aglutinan en AMAT (Asociación de
Mutuas de Accidentes de Trabajo).
Comunidades Empresariales, Profesionales,
Científicas, Educativas y Sindicales:
Se incluyen en
este grupo todas aquellas entidades y organizaciones
con las que FREMAP interactúa durante el ejercicio de
su actividad.
Sociedad:
Este grupo de interés se entiende desde las
siguientes perspectivas:
• Personas con discapacidad: Grupo social con el que
FREMAP tiene un fuerte compromiso y por el que
trabaja en diversos ámbitos sociales.
• Medioambiente: Además del cumplimiento
normativo en materia medioambiental, FREMAP
apuesta por la sostenibilidad y el respeto de los
recursos naturales.
• Medios de comunicación: Grupo a través del cual
FREMAP garantiza su compromiso de transparencia
y divulgación de sus actividades. Los medios
pueden ser: internet, foros, radio, televisión, redes
sociales y publicaciones.
• Fundaciones y ONG’s: El ámbito de nuestra
acción social.
• Deporte, arte y seguridad: Por su actividad, FREMAP
está ligado al mundo de la cultura.
4.3 Información y Divulgación del Conocimiento