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4.3 Información y Divulgación del Conocimiento
Relación con los Grupos de Interés
FREMAP gestiona su interacción con sus grupos de
interés a través de un modelo de gestión creado con
el objetivo de maximizar el valor de las relaciones a
través del diálogo activo y la transparencia, identificar
sus necesidades y expectativas, orientar los procesos
de la organización a su satisfacción, poner en práctica
los principios y valores definidos por la Cultura de
Empresa, y el despliegue del Plan Estratégico y la
Política de Responsabilidad Social.
En este sentido, una primera relación de los
mecanismos existentes en FREMAP para la
identificación y evaluación de las necesidades y
expectativas de los grupos de interés serían:
• Redes Sociales.
• Encuestas a clientes.
• Encuesta de Cultura de Empresa y de formación
interna a empleados.
• El Gestor Integral, que actúa como interlocutor
único con el cliente y es un factor clave en la
identificación de oportunidades de mejora.
• Oficina de Atención al Cliente, como canal
institucional para la gestión de sugerencias, quejas
y reclamaciones.
• Acciones de Benchmarking sectorial, observación
tecnológica, etc.
• Congresos, jornadas, talleres, comisiones de trabajo
externas y otros foros.
• FOL (FREMAP On Line), GesCon y FREMAP Contigo.
• Portal de innovación, a través de su canal de
sugerencias, que se constituye como un medio
ágil y directo a disposición de todos aquellos
empleados que tienen el interés de aportar sus
inquietudes de mejora y de aportación de ideas.
• Juntas.
• Portal privado universidades, de empresas
autoaseguradoras, de absentismo.
• Portal privado de Readaptación Profesional,
donde se incluyen los resultados del seguimiento,
medición y revisión de los servicios, asistencia,
prestación y readaptación profesional.
• Portal del proveedor, como único canal de
comunicación entre el proveedor y FREMAP.
• Comisiones y grupos de trabajo internos, en los
que se abordan los diferentes proyectos de la
Entidad y en cuya implantación y desarrollo están
directamente implicados.
Administración
Pública
Sector de
Mutuas
Comunidades
Empresariales,
Profesionales,
Científicas,
Educativas y
Sindicales
Sociedad
Empresas
Mutualistas
Trabajadores
Asesorías
Laborales
Proveedores
Órganos de
Gobierno y
Participación
Empleados