Contacta
- Urgències 24 h 900 61 00 61
- Estranger +34 91 919 61 61
- Dilluns a diumenge de 8 ha 22 h 900 61 00 61
- Altres formes de contacte
L'evolució des d'un CMS tradicional basat en SharePoint Server 2016 cap a una plataforma avançada com Adobe Experience Manager representa molt més que una actualització tecnològica. Suposa un canvi profund en la manera com FREMAP pot relacionar-se amb usuaris, empreses associades, mutualistes i professionals sanitaris en un entorn digital cada vegada més exigent, immediat i dominat per la intel·ligència artificial.
El web corporatiu ja no es pot entendre únicament com un repositori d'informació. Avui constitueix un canal estratègic de servei, reputació i eficiència operativa, capaç de resoldre necessitats, reduir costos d'atenció i reforçar el posicionament institucional de l'organització.
Equip Web FREMAP
Un nou escenari digital: del SEO tradicional al GEO i les cerques conversacionals
L'ecosistema digital ha evolucionat de forma radical. Els usuaris ja no busquen únicament mitjançant paraules clau a Google, sinó que formulen preguntes completes a assistents intel·ligents i motors generatius capaços d'oferir respostes directes. El creixement de l'anomenat GEO (Generative Engine Optimization) implica que els continguts han d'estar preparats no només per a cercadors tradicionals, sinó també per a plataformes d'intel·ligència artificial com ChatGPT, Google Gemini o Microsoft Copilot
En aquest nou context, disposar de contingut ja no és suficient. La informació ha d'estar estructurada, actualitzada i orientada a respondre preguntes concretes dels usuaris de forma clara i directa. Els motors de cerca i els assistents d'IA prioritzen aquelles organitzacions capaces d'oferir respostes comprensibles, ràpides i fiables.
La migració a Adobe Experience Manager permet precisament avançar cap a aquest model, facilitant una arquitectura de continguts moderna, flexible i preparada per respondre a les noves exigències del posicionament digital.
La web com a eina de servei i eficiència
Un dels grans canvis que aporta aquesta evolució és la capacitat de transformar la web en un veritable canal de servei a l'usuari. Quan la informació és clara, accessible i fàcilment localitzable, disminueix significativament la necessitat de recórrer al telèfon, a les oficines oa canals de suport tradicionals.
L'experiència digital passa així a convertir-se en un mecanisme d'eficiència organitzativa. Un usuari que pot resoldre per si mateix dubtes relacionats amb prestacions, tràmits, documentació, processos mèdics o procediments administratius redueix la pressió sobre els canals d'atenció i en millora la percepció de l'organització.
En aquest sentit, la nova plataforma permet avançar cap a una experiència molt més orientada a perfils i necessitats concretes. Empreses, treballadors, autònoms, pacients o col·laboradors poden accedir a continguts i propostes adaptades a la seva situació específica, facilitant una navegació més intuïtiva i rellevant.
A més, aquesta evolució obre la possibilitat de donar més visibilitat a àmbits estratègics que històricament havien tingut una presència limitada a la web corporativa, especialment tot allò relacionat amb prestacions sanitàries, medicina, prevenció i serveis assistencials. Això no només millora la capacitat de servei, sinó que contribueix directament a reforçar el posicionament de FREMAP com a entitat de referència en l'àmbit sanitari i assistencial.
Una experiència digital connectada amb nous canals de relació
Canals digitals estratègics
La modernització de la plataforma també permet impulsar de forma molt més efectiva canals digitals estratègics com FREMAP Contigo i FREMAP Online, integrant-los dins d'una experiència coherent i orientada a l'autoservei.
Ecosistema digital complet
La web deixa així de ser un canal aïllat per convertir-se en el punt d'entrada a un ecosistema digital complet, on l'usuari pot iniciar tràmits, consultar informació personalitzada, accedir a serveis o resoldre dubtes de manera autònoma.
Assistents virtuals àgils
Incorporació d'assistents virtuals capaços d'acompanyar l'usuari durant la navegació i oferir respostes immediates a preguntes freqüents. Això permet evolucionar cap a un model d'atenció més àgil, escalable i disponible de manera contínua.
Immediatesa i respostes simples
La combinació de continguts ben estructurats amb capacitats conversacionals resulta especialment rellevant en un context on els usuaris esperen immediatesa i respostes simples, independentment del canal des del qual accedeixin.
La importància estratègica de l'estructura de continguts
La nova realitat digital exigeix una disciplina contínua en la gestió del contingut. Els motors de cerca i les plataformes d'intel·ligència artificial valoren especialment les webs capaces d'organitzar correctament la informació mitjançant estructures clares, jerarquització semàntica i continguts fàcilment interpretables.
Aspectes com l'ús adequat de títols, l'organització lògica de les pàgines, la inclusió de preguntes freqüents o la claredat del llenguatge es converteixen en elements essencials per millorar tant el posicionament com l'experiència d'usuari.
Les FAQ adquireixen a més un paper especialment rellevant, ja que responen directament a la manera com els usuaris interactuen avui amb cercadors i assistents virtuals. Preguntes com “què fer després d'un accident laboral”, “com sol·licitar una prestació” o “quina documentació és necessària” encaixen perfectament amb el model de cerca conversacional predominant.
Adobe Experience Manager permet gestionar aquest contingut de forma estructurada, reutilitzable i coherent, facilitant a més el seu manteniment i actualització contínua.
El pes creixent del vídeo i de YouTube
Un altre dels grans canvis de l'ecosistema digital és la rellevància creixent del vídeo en els resultats de cerca. YouTube s'ha consolidat com un dels principals canals de consulta i aprenentatge per als usuaris, mentre que Google prioritza cada cop més els continguts audiovisuals en els seus resultats.
La incorporació de vídeos explicatius, tutorials o continguts divulgatius aporta múltiples avantatges. Facilita la comprensió de processos complexos, millora la permanència dels usuaris a la web i reforça la capacitat de posicionament digital. A més, permet transmetre proximitat, claredat i capacitat de servei, especialment en àmbits relacionats amb la salut, la prevenció o els procediments administratius.
Un contingut audiovisual ben plantejat pot reutilitzar-se a més a més en múltiples canals, reforçant la coherència de la comunicació digital de FREMAP.
Reputació digital i cerca local
La presència digital ja no depèn únicament de la web corporativa. Plataformes com Google Business Profile tenen un impacte decisiu en la percepció i localització de centres, oficines i serveis.
Per a una organització amb àmplia presència territorial com FREMAP, mantenir informació actualitzada, coherent i fàcilment accessible resulta fonamental per oferir una experiència fiable i homogènia. La correcta integració entre la web, la cerca local i els diferents canals digitals contribueix directament a reforçar la confiança i la reputació institucional.
Riscs d'una gestió insuficient del contingut
La modernització tecnològica només generarà resultats si va acompanyada d'un model sòlid de gestió i govern del contingut. Un web desactualitzat, incoherent o difícil de mantenir pot deteriorar ràpidament l'experiència d'usuari i afectar negativament el posicionament digital.
La manca d'actualització genera desconfiança, incrementa les consultes als canals d'atenció i dificulta que els motors de cerca considerin l'organització com una font fiable. De la mateixa manera, l'absència d'una estructura contínua de gestió editorial pot provocar duplicitats, inconsistències i pèrdua de control sobre la informació publicada.
Per això, el veritable valor de l'evolució cap a Adobe Experience Manager resideix tant en la tecnologia com en la capacitat d'establir un model permanent de manteniment, actualització i optimització de continguts.
Conclusions
Oportunitat estratègica
La transició des de SharePoint 2016 cap a Adobe Experience Manager 2026 suposa una oportunitat estratègica per transformar la relació digital de FREMAP amb els seus usuaris i reforçar el seu lideratge institucional. Permet una experiència més útil, personalitzada i orientada al servei, i és capaç de resoldre dubtes de forma autònoma i d'impulsar canals digitals com FREMAP Contigo i FREMAP Online.
Servei, eficiència i lideratge
En un entorn dominat per la intel·ligència artificial, les cerques conversacionals i la immediatesa, les organitzacions que millor estructuren i mantenen els seus continguts seran també les que millor posicionin, millor reputació construeixin i més confiança generin. El canvi representa una oportunitat perquè la web sigui un actiu estratègic de servei, eficiència i lideratge digital.