Contacta

Accés a serveis online

Espanyol

 

Canal de compliment de FREMAP

Benvingut al Canal de Compliment de FREMAP. D'acord amb la nostra Cultura de Compliment, posem a la vostra disposició aquest Canal que s'integra al Sistema intern d'Informació FREMAP Integridad, perquè pugueu comunicar-nos les vostres preocupacions sobre conductes irregulars o contràries a la normativa vigent i/o als nostres principis i valors.

Aquest Canal no s\'ha d\'utilitzar per a:

  1. Denunciar falsament o deliberadament altres persones. Només s'admeten comunicacions de bona fe.
  2. Comunicar queixes o reclamacions sobre la gestió de prestacions que realitza FREMAP o el tracte dispensat pel nostre personal, per a això li demanem que acudeixi al canal específic de reclamacions accessible a Queixes i reclamacions atencionclientes@fremap.es oa través del web de FREMAP, a l'apartat Coneix-nos >Contacta amb FREMAP >Queixes i reclamacions.
  3. Comunicar aspectes relacionats amb la gestió de drets en matèria de protecció de dades, les quals hauran de ser remeses a la direcció drets_arc@fremap.es així com les sol·licituds d'intervenció de la delegada de protecció de dades amb caràcter previ a la presentació d'una reclamació a l'AEPD davant del Responsable o Encarregat del tractament, que s'hauran d'adreçar a la direcció dpd@fremap.es.

 

Aquest és un Canal confidencial pel que pots identificar-te però si ho prefereixes, pots fer la teva comunicació de manera anònima. En tot cas, podràs consultar l'estat de la teva comunicació prement el botó "Seguiment de comunicació existent" d'aquesta mateixa pàgina, perquè sigui més fàcil i segur que ens comuniquem. En fer la comunicació, podràs indicar un domicili, correu electrònic o lloc segur on rebre les notificacions. Pots trobar més informació respecte a aquest Canal als apartats "Política del Sistema Intern d'Informació FREMAP Integridad" ia la web corporativa.

Et recomanem revisar les "FAQs" per conèixer quin tipus d'incompliments o irregularitats pot comunicar a través d'aquest canal i quina informació quedaria exclosa, i per tant, quines són les causes d'inadmissió, així com altres qüestions d'interès.

En relació amb el tractament de les dades personals, pots trobar més informació a "Inf. Bàsica Protecció de Dades".

Si el que desitges és realitzar una CONSULTA, punxa aquí.

Preguntes Freqüents (FAQ)

Pot comunicar qualsevol tipus d'informació relacionada amb il·lícits o irregularitats aplicables a FREMAP, incloent el nostre Catàleg de Conductes Prohibides. Si és personal de FREMAP, i detecta o té sospites d'una conducta irregular, ha de presentar una comunicació perquè el Comitè de Compliment Normatiu o l'àrea pertinent pugui gestionar-la com més aviat millor. En tot cas, heu de tenir en compte la Política del Sistema Intern d'Informació FREMAP Integritat, així com la Política de Protecció de Dades i Privadesa i realitzar les comunicacions amb bona intenció. La seva col·laboració és fonamental per evitar que es produeixin irregularitats o comportaments contraris als nostres principis i valors, oa la normativa vigent. A més, pot presentar la seva comunicació accedint al formulari al botó "Crear una nova comunicació", tant de forma escrita com mitjançant sistema segur d'enregistrament de veu, o sol·licitant una reunió presencial (per a això haurà de proporcionar les seves dades de contacte).

No podrà utilitzar-se el Canal de Compliment per comunicar qüestions o conflictes interpersonals o d'índole laboral que no suposin un incompliment o il·lícit. 

Queda absolutament prohibit comunicar fets falsos sabent-ho, reservant-se FREMAP el dret a exercir el seu poder disciplinari de conformitat amb la normativa laboral vigent o resoldre un contracte/vincle amb el tercer que actua de mala fe.

Així mateix, no s'han de remetre mers rumors o informacions que s'hagin obtingut il·lícitament, així com aquelles que hagin estat prèviament investigades, ho estiguin sent o siguin objecte d'un procediment judicial.

D'altra banda, s'haurà d'evitar, en tot cas, la comunicació de dades que revelin l'origen ètnic o racial, les opinions polítiques, les conviccions religioses o filosòfiques, l'afiliació sindical, així com dades biomètriques, dades relatives a la salut oa la vida sexual o orientació sexual d'ella mateixa, que la persona afectada o qualsevol altra persona.

Si vostè comunica alguna informació que no és objecte del Canal de Compliment però que sí que és d'interès per a alguna àrea de la Mútua, les dades seran suprimides del Canal, prèvia derivació de la informació comunicada a l'àrea pertinent, posant-ho així mateix en coneixement de la persona informant.

La comunicació serà inadmesa en els supòsits següents:

  • El contingut de la comunicació no recau dins làmbit daplicació del Canal. En cas de recaure dins l'àmbit d'aplicació d'un altre canal intern o àrea de la Mútua, se suprimiran les dades del Canal prèvia anonimització dels mateixos i prèvia derivació, si escau, de la informació comunicada a l'àrea pertinent, posant-ho així mateix en coneixement de la persona informant.
  • Els fets comunicats manquen manifestament de fonament o hi ha indicis racionals si s'han obtingut mitjançant la comissió d'un delicte.
  • Els fets comunicats no tenen tota versemblança.
  • Els fets comunicats ja han estat objecte de recerca interna anterior que ja ha estat finalitzada, o quan els fets estiguin sent o ja hagin estat investigats per les autoritats.
  • La informació aportada és genèrica i no fa referència a fets concrets contrastables. En aquest cas i de forma prèvia a la inadmissió de la comunicació, el Comitè de Compliment Normatiu sol·licitarà l'aportació d'informació addicional a la persona informant, atorgant-li un termini de presentació de set (7) dies naturals, després dels quals es procedirà a la inadmissió de la comunicació, en cas de no haver estat atesa la sol·licitud.

FREMAP ha de donar compliment a allò establert a l'art. 32.4 de la Llei 2/2023, que expressa que "4. En tot cas, transcorreguts tres mesos des de la recepció de la comunicació sense que s'hagin iniciat actuacions d'investigació, s'haurà de procedir a suprimir-les, llevat que la finalitat de la conservació sigui deixar evidència del funcionament del sistema. Les comunicacions a les quals no s'hagi donat curs només podran constar de forma anonimitzada, sense que sigui aplicable l'obligació de bloqueig2 de 5 de desembre”.

En aquest sentit, en cas d'inadmetre's la seva comunicació, la informació sobre aquesta inadmissió es mantindrà al portal del Canal, durant fins a un màxim de 3 mesos des de la recepció de la comunicació, després dels quals, es procedirà a suprimir la seva comunicació del Canal quedant únicament anonimitzada. En conseqüència, ja no podrà accedir al seu cas a través del Portal del Canal (al botó informàtic “Seguiment de comunicació existent”). En cas que hagi llegit la notificació d'inadmissió, la comunicació serà suprimida del Canal dins dels 7 dies següents.

En cas que hagueu informat del vostre correu electrònic, rebreu un e-mail des de “Whistleblower Software” indicant-vos que teniu una nova actualització de la vostra comunicació, amb l'enllaç per poder introduir la vostra contrasenya d'accés. En cas que no hagi comunicat cap adreça de correu electrònic a l'hora d'interposar la seva comunicació al Canal, vostè haurà d'accedir pel seu compte, periòdicament, a través del Portal del Canal, (al botó informàtic “Seguiment de comunicació existent”), a fi de comprovar si s'admet/inadmet la seva comunicació.

Per garantir el vostre anonimat, les dades es xifren i es transmeten a través del servidor segur i independent de l'empresa externa proveïdora del servei. FREMAP no accedirà a la vostra identitat quan envieu una comunicació a través de la plataforma, llevat que decidiu incloure les vostres dades de contacte. 

FREMAP garantirà la confidencialitat de la seva identitat de conformitat amb el que preveu la Llei 2/2023, de 20 de febrer, reguladora de la protecció de les persones que informin sobre infraccions normatives i de lluita contra la corrupció. Com a mesura de protecció. FREMAP fa constar expressament que les seves dades identificatives no es trobin compreses a l'abast del dret d'accés susceptible de ser exercitat per la persona afectada per la comunicació.

En cap cas es revelarà la identitat de la persona informant ni a la persona afectada per la comunicació ni a tercers, sens perjudici que, si escau, resulti necessari conèixer-la a la persona que hagin de dur a terme la investigació o el procediment disciplinari o judicial que es pugui iniciar a conseqüència de la investigació. Així mateix, la seva identitat podrà ser comunicada a l'autoritat judicial, al Ministeri Fiscal oa l'autoritat administrativa competent en el marc d'una investigació penal, disciplinària o sancionadora, en tenir FREMAP el deure col·laborar amb les autoritats competents. En aquest cas i de forma prèvia a comunicar la seva identitat a l'autoritat requeridora, se li informarà de tal circumstància llevat que aquesta informació pogués comprometre la investigació o el procediment judicial.

Totes les comunicacions seran analitzades inicialment pel Comitè de Compliment Normatiu, com a Responsable de la gestió del Canal del Compliment, procedint-se en cas de ser admeses, a la seva immediata investigació per l'òrgan competent. En cas d'inadmissió, li serà comunicat el motiu de la mateixa.

Els principis essencials del procediment de gestió de les comunicacions estan publicades al web corporatiu de FREMAP a (https://www.fremap.es/Conocenos/Paginas/Complimiento-Normativo-y-Prevencion-Penal.aspx), i podeu accedir a les garanties i drets que us assisteixen, a la Política del Sistema intern d'Informació FREMAP Integritat.

Li recordem que les comunicacions que versin sobre possibles conflictes d'interès que no comportin cap il·lícit o irregularitat, seran gestionats conforme al Manual de Gestió de Conflicte d'Interès de FREMAP, i els principis de gestió del conflicte d'interès publicats a la web.

En tot cas, podrà accedir a la comunicació a través del botó informatiu "Seguiment de comunicació existent" per comprovar si se li ha enviat algun missatge (per exemple, per sol·licitar-li informació). Tot això, protegint sempre el vostre anonimat o confidencialitat (en el cas que escolliu proporcionar les vostres dades o fins i tot si preferiu que es contacti amb vostè al correu o telèfon que proporcioni, també es preservarà la seva confidencialitat). En cas que s'admeti una comunicació, FREMAP podrà comptar amb la participació d'especialistes externs i iniciar una investigació. En aquest cas, se us informarà a través de la plataforma o del mitjà de contacte proporcionat, quan s'hagi completat la investigació.

En el termini màxim de 7 dies naturals rebrà un justificant de recepció - llevat que això pogués posar en perill la confidencialitat de la informació-, i posteriorment, en funció de si es tracta d'una comunicació admesa que hagi de ser investigada, hi ha un termini de fins a 3 mesos, ampliables a 3 mesos més en casos de complexitat a criteri de l'òrgan investigador, tal com Integritat ia la web corporativa.

Absolutament no. Té més informació accedint a la Política del Sistema Intern d'Informació FREMAP Integridad. Fins i tot encara que després de la investigació es descarti la irregularitat de la conducta, FREMAP vetllarà perquè no pugui patir cap represàlia. En aquest sentit, l'important és que, en el moment de realitzar la comunicació, creï i tingui motius fundats per creure en el contingut de la mateixa és cert i no tingui intenció de difamar o perjudicar de qualsevol manera un tercer. No s'espera que busqui proves ni que investigui l'incident però sí tenir bona fe, ànim de col·laboració i que proporcioni totes les dades possibles.

Si considera que pot tenir represàlies o no ser atesa la seva informació adequadament, pot acudir davant seu canal extern de l'Autoritat Independent de Protecció de l'Informant (AIPI).

En finalitzar el procés de presentació d'una comunicació, rebreu un número d'incident generat automàticament i podreu establir una contrasenya. Mitjançant aquestes dades d'accés, podrà iniciar sessió a la seva àrea privada del Portal en qualsevol moment clicant a "Seguiment de comunicació existent" i seguint les instruccions. Aquesta àrea privada us permet entaular un diàleg directe amb el Responsable del Sistema (Comitè de Compliment Normatiu) o aportar informació addicional i, alhora, protegir el vostre anonimat si aquesta ha estat la vostra elecció. És important que no perdi el número de referència generat automàticament ni la contrasenya per poder accedir a la seva àrea privada per verificar si té missatges.

FREMAP durà a terme un tractament confidencial de les vostres dades personals. Això implica que si vostè. s'ha identificat, es prendran les mesures idònies per garantir la preservació de les seves dades personals, les de tercers, així com de totes les actuacions que es desenvolupin en la gestió i la tramitació de la recerca, emprant les mesures tècniques i organitzatives que siguin adequades per garantir i preservar la identitat de les persones i la confidencialitat en les seves dades.