Canle de cumprimento da FREMAP

Benvido á Canle de Conformidade da FREMAP. De acordo coa nosa Cultura de Cumprimento, poñemos á súa disposición esta Canle, integrada no Sistema de Información interno de Integridade da FREMAP, para que poida comunicar as súas preocupacións sobre condutas irregulares ou contrarias á normativa vixente e/ou aos nosos principios e valores.

Esta canle non se debe usar para:

Acusar falsamente ou deliberadamente a outras persoas. Só se aceptan as comunicacións feitas de boa fe.
Para presentar queixas ou reclamacións relativas á xestión de prestacións da FREMAP ou ao trato que recibe do noso persoal, utilice a canle de queixas específica accesible en Queixas e Reclamacións. atencionclientes@fremap.es ou a través da páxina web da FREMAP, no apartado Sobre nós > Contacto coa FREMAP > Queixas e reclamacións.
Comunicar aspectos relacionados coa xestión de dereitos en materia de protección de datos, que deberán enviarse ao enderezo derechos_arco@fremap.es así como as solicitudes de intervención do delegado de protección de datos previas á presentación dunha reclamación ante a Axencia Española de Protección de Datos (AEPD) contra o Responsable ou o Encargado do Tratamento, que deberán dirixirse ao seguinte enderezo: dpd@fremap.es.

Esta é unha canle confidencial, polo que podes identificarte, pero se o prefires, podes comunicarte de forma anónima. En calquera caso, podes consultar o estado da túa comunicación premendo o botón "Monitorización da comunicación existente"dende esta mesma páxina, para que sexa máis doado e seguro para nós comunicarnos." Ao realizar a comunicación, podes indicar un enderezo, un enderezo de correo electrónico ou un lugar seguro onde poidas recibir notificacións. Podes atopar máis información sobre esta canle nas seccións "Política de integridade do sistema de información interno da FREMAP" e na páxina web corporativa.

Recomendámosche que revises as "Preguntas frecuentes" para coñecer que tipo de incumprimentos ou irregularidades podes denunciar a través desta canle e que información sería excluída e, polo tanto, cales son as causas de inadmisión, así como outras cuestións de interese.

En canto ao tratamento de datos persoais, podes atopar máis información en "Información básica sobre a protección de datos"

Se desexa facer unha consulta, Fai clic aquí.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Podes denunciar calquera tipo de información relacionada con actividades ilegais ou irregularidades aplicables á FREMAP, incluído o noso Catálogo de Condutas Prohibidas. Se vostede é empregado/a da FREMAP e detecta ou sospeita unha conduta irregular, debe presentar unha denuncia para que o Comité de Cumprimento Normativo ou a área correspondente a poida xestionar canto antes. En calquera caso, debes ter en conta a Política Interna do Sistema de Información da FREMAP Integridadeasí como a Política de Protección de Datos e Privacidade e realizar comunicacións con boas intencións. A súa cooperación é esencial para evitar irregularidades ou comportamentos contrarios aos nosos principios e valores, ou á normativa vixente. Ademais, podes enviar a túa comunicación accedendo ao formulario a través do botón "Crear unha nova comunicación", xa sexa por escrito ou mediante un sistema seguro de gravación de voz, ou solicitando unha reunión presencial (para a que terás que proporcionar a túa información de contacto).

A Canle de Conformidade non se pode usar para comunicar cuestións ou conflitos interpersoais ou relacionados co traballo que non constitúan un incumprimento ou un acto ilegal.

Queda absolutamente prohibido comunicar a sabiendas feitos falsos, e FREMAP reservábase o dereito de exercer a súa potestade disciplinaria de acordo coa normativa laboral vixente ou de rescindir un contrato/vínculo co terceiro que actuase de mala fe.

Do mesmo xeito, non se deben presentar meros rumores ou información obtida ilegalmente, así como información que foi investigada previamente, está a ser investigada ou é obxecto dun procedemento xudicial.

Pola súa banda, débese evitar en todos os casos a comunicación de datos que revelen a orixe étnica ou racial, as opinións políticas, as crenzas relixiosas ou filosóficas, a afiliación sindical, así como os datos biométricos, os datos relativos á saúde ou á vida sexual ou á orientación sexual da persoa afectada ou de calquera outra persoa.

Se vostede proporciona información que non é obxecto da Canle de Conformidade pero que é de interese para algunha área da Mutua, os datos serán eliminados da Canle, despois de reenviar a información á área correspondente e informar tamén á persoa que a proporcionou.

A comunicación será inadmisible nos seguintes casos:

O contido da comunicación non entra dentro do ámbito da Canle. Se o asunto entra dentro do ámbito doutra canle ou área interna da Mutua, os datos serán eliminados da Canle tras anonimizalos e, no seu caso, reenviar a información á área correspondente, informando tamén á persoa denunciante.
Os feitos denunciados carecen manifestamente de fundamento ou existen indicios razoables de que se obtiveron mediante a comisión dun delito.
Os feitos relatados carecen de credibilidade.
Os feitos denunciados xa foron obxecto dunha investigación interna previa que xa foi completada, ou cando os feitos están a ser ou xa foron investigados polas autoridades.
A información proporcionada é xenérica e non se refire a feitos específicos e verificables. Neste caso e con carácter previo ao rexeitamento da comunicación, o Comité de Cumprimento Normativo solicitará á persoa denunciante información adicional, outorgándolle un prazo de presentación de sete (7) días naturais, transcorrido o cal se rexeitará a comunicación se non se atendeu a solicitude.

A FREMAP debe cumprir co disposto no artigo 32.4 da Lei 2/2023, que establece que «4. En calquera caso, se transcorreron tres meses desde a recepción da comunicación sen que se iniciaran actuacións de investigación, esta deberá ser eliminada, a menos que a finalidade da súa conservación sexa deixar constancia do funcionamento do sistema. As comunicacións sobre as que non se actuase só poderán conservarse de forma anonimizada, sen que sexa de aplicación a obriga de bloqueo prevista no artigo 32 da Lei Orgánica 3/2018, do 5 de decembro.»

Neste sentido, se a súa comunicación é rexeitada, a información sobre dita rexeitación conservarase no portal da Canle durante un máximo de 3 meses desde a recepción da comunicación, tras os cales a súa comunicación será eliminada da Canle e permanecerá só anonimizada. En consecuencia, xa non poderá acceder ao seu caso a través do Portal de Canles (no botón do ordenador "Seguimento da comunicación existente"). Se liches a notificación de inadmisibilidade, a comunicación eliminarase da Canle nos seguintes 7 días.

Se proporcionaches o teu enderezo de correo electrónico, recibirás un correo electrónico de “Whistleblower Software” indicando que tes unha nova actualización na túa comunicación, cunha ligazón para introducir o teu contrasinal de acceso. Se non proporcionou un enderezo de correo electrónico ao enviar a súa comunicación á Canle, debe acceder periodicamente ao Portal da Canle (mediante o botón "Seguimento de comunicacións existentes") para comprobar se a súa comunicación foi aceptada ou rexeitada.

Para garantir o anonimato, os datos son cifrados e transmitidos a través do servidor seguro e independente da empresa externa que presta o servizo. FREMAP non accederá á súa identidade cando envíe unha comunicación a través da plataforma, a menos que escolla incluír os seus datos de contacto.

FREMAP garantirá a confidencialidade da súa identidade de acordo co disposto na Lei 2/2023, do 20 de febreiro, reguladora da protección das persoas que denuncian infraccións normativas e da loita contra a corrupción. Como medida de protección. FREMAP declara expresamente que os seus datos identificativos non están incluídos dentro do ámbito do dereito de acceso que pode exercer a persoa afectada pola comunicación.

En ningún caso se revelará a identidade do informante á persoa afectada pola comunicación nin a terceiros, sen prexuízo de que, se é o caso, poida ser necesario coñecela á persoa que teña que levar a cabo a investigación ou o procedemento disciplinario ou xudicial que se poida iniciar como consecuencia da investigación. Ademais, a súa identidade poderá ser comunicada á autoridade xudicial, ao Ministerio Fiscal ou á autoridade administrativa competente no marco dunha investigación penal, disciplinaria ou sancionadora, xa que a FREMAP ten o deber de cooperar coas autoridades competentes. Neste caso, e antes de comunicar a súa identidade á autoridade requirente, serán informados desta circunstancia a menos que tal información puidese comprometer a investigación ou o procedemento xudicial.

Todas as comunicacións serán analizadas inicialmente polo Comité de Cumprimento Normativo, como entidade responsable da xestión da Canle de Cumprimento, e se son admitidas, serán investigadas de inmediato polo órgano competente. En caso de inadmisión, informaráselle do motivo da mesma..

Os principios esenciais do procedemento de xestión das comunicacións están publicados na páxina web corporativa da FREMAP en (https://www.fremap.es/Conocenos/Paginas/Cumplimiento-Normativo-y-Prevencion-Penal.aspx), e pode acceder ás garantías e dereitos que o asisten, na Política do Sistema de Información Interna da FREMAP Integridade.

Lembrámoslle que as comunicacións relativas a posibles conflitos de intereses que non impliquen ningunha actividade ilegal ou irregular serán xestionadas de acordo co Manual de Xestión de Conflitos de Intereses da FREMAP e os principios de xestión de conflitos de intereses publicados no sitio web.

En calquera caso, podes acceder á comunicación a través do botón "Seguimento de comunicacións existente" para comprobar se che enviaron algunha mensaxe (por exemplo, para solicitar información). Todo isto protexendo sempre o teu anonimato ou confidencialidade (se decides proporcionar os teus datos ou mesmo se prefires ser contactado no correo electrónico ou número de teléfono que proporciones, tamén se preservará a túa confidencialidade). Se unha comunicación é aceptada, FREMAP pode implicar especialistas externos e iniciar unha investigación. Neste caso, informarémosche a través da plataforma ou do método de contacto proporcionado cando a investigación remate.

Nun prazo máximo de 7 días naturais recibirá un acuse de recibo -a non ser que isto poida pór en perigo a confidencialidade da información- e posteriormente, dependendo de se se trata dunha comunicación admitida que debe ser investigada, hai un prazo de ata 3 meses, prorrogable por outros 3 meses en casos de complexidade a criterio do órgano investigador, segundo o establecido na Política do Sistema de Información Interna da FREMAP. Integridade e na páxina web corporativa.

Absolutamente non. Podes atopar máis información accedendo á Política de Integridade do Sistema de Información Interno da FREMAP. Mesmo se a investigación descarta calquera irregularidade, FREMAP garantirá que ninguén sufra represalias. Neste sentido, o importante é que, no momento de realizar a comunicación, creas e teñas razóns fundadas para crer que o contido da mesma é certo e non pretendas difamar nin prexudicar a un terceiro de ningún xeito. Non se espera que busque probas nin investigue o incidente, pero si que actúe de boa fe, coopere e proporcione toda a información posible.

Se cre que pode sufrir represalias ou que a súa información non se tratará correctamente, pode contactar co canle externa da Autoridade Independente para a Protección dos Informantes (AIPI).

Ao final do proceso de envío da comunicación, recibirá un número de incidencia xerado automaticamente e poderá establecer un contrasinal. Usando estes datos de acceso, podes iniciar sesión na túa área privada do Portal en calquera momento facendo clic en "Seguimento de comunicacións existente" e seguindo as instrucións. Esta área privada permítelle manter un diálogo directo co xestor do sistema (Comité de Cumprimento Normativo) ou proporcionar información adicional protexendo o seu anonimato se esa foi a súa elección. É importante que non perdas o número de referencia xerado automaticamente nin o teu contrasinal para acceder á túa área privada e comprobar se hai mensaxes.

FREMAP tratará os seus datos persoais de forma confidencial. Isto significa que, se vostede se identificou, tomaranse as medidas axeitadas para garantir a protección dos seus datos persoais, os de terceiros e todas as accións realizadas na xestión e tramitación da investigación, empregando as medidas técnicas e organizativas axeitadas para garantir e preservar a identidade das persoas e a confidencialidade dos seus datos.