INFORME ANUAL FREMAP 2015

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3.4 Calidad en el Servicio 2015
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Encuestas a Clientes
Para FREMAP lamejora en la calidad del servicio pasa
por escuchar a sus clientes,motivo por el cual se realizan
encuestas a diferentes grupos de clientes con objeto
de conocer su grado de satisfacción con los servicios
prestados y orientar así lamejora continua.
Trabajadores atendidos en Centros
Asistenciales por Accidente de Trabajo
Con periodicidad mensual, en 2015 se realizaron
10.213 encuestas telefónicas a los trabajadores
que habían seguido un tratamiento con baja por
accidente de trabajo o enfermedad profesional, en
cualquiera de los centros asistenciales de la Mutua,
lo que representa una muestra del 8,33% respecto
del total de trabajadores atendidos.
Con objeto de que nuestros pacientes fueran
conocedores del resultado de sus valoraciones, se
procedió a la distribución a cada uno de los centros
asistenciales de la Entidad del correspondiente cartel
informativo con el detalle de la valoración de los
distintos apartados incluidos en la citada encuesta.
LaOficinadeAtenciónalClientedeFREMAPatiende lasquEjAs
yRECLAMACiOnEsque los clientespuedenpresentar:
•En lashojasde reclamacionesdisponiblesen todos los centrosdeFREMAP
•A travésde laOficinaVirtualdeReclamacionesdelMinisteriodeEmpleoy
ATención 24 horAs
900 61 00 61
Agradecemos
tu colaboración
Anualmente hacemos
una encuesta de satisfacción
para mejorar
contigo
UnaMutuahechapara ti
Val.General
8,23
Expectativa
8,48
Rehabilitación
8,56
instalaciones
8,30
Administración
8,18
información
7,94
serv.Médico
8,41
Tiempoespera
8,21
FreMAP encuesTA de PAcienTes 2015
centros asistenciales
encuestas realizadas : 10.213 % encuestas s/altas 8,33%
tu opinión
cuenta
Trabajadores atendidos en los Hospitales de
FREMAP por Accidente de Trabajo
FREMAP realizó a lo largo de 2015 un total de
2.085 encuestas telefónicas a los pacientes que
habían utilizado los servicios de los Hospitales de
Majadahonda, Sevilla, Barcelona y Vigo. El resultado
final obtenido, respecto del grado de satisfacción,
fue de 8,65.
8,70
8,60
8,50
8,40
8,30
8,20
8,10
8,00
8,66
VIGO
8,51
BARCELONA
8,71
SEVILLA
8,73
MAJADAHONDA