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Presentación
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1.4 Estrategia y Logros
FREMAP, como consecuencia de su constante
preocupación por la mejora continua, establece
una serie de objetivos denominados “Objetivos
Institucionales” de naturaleza cualitativa, normalmente
con periodicidad bianual y con vocación de
permanencia con el fin de llevar a cabo nuestra
razón de ser, lo que denominamos Misión.
Durante el año 2017 el Objetivo Institucional ha sido
“LA ATENCIÓN AL TRABAJADOR”, el cual se focaliza
en acciones orientadas a mejorar el servicio que se
presta al mismo y que se materializan a través de las
siguientes premisas:
• Atención cercana y personalizada.
• Prestación de un servicio excelente.
• Búsqueda permanente de la satisfacción del
trabajador.
• Foco y dedicación en el trabajador.
Para que este objetivo se concrete en acciones y
no quede en un mero lema sin aplicación práctica,
en el Plan Estratégico 2015-2017 se han llevado a
cabo un buen número de iniciativas dirigidas a los
trabajadores en las que FREMAP ha trabajado durante
el período de vigencia del Plan.
Adicionalmente, para fomentar la innovación, desde
nuestra Organización Territorial se están definiendo
proyectos que pongan el foco en mejorar el servicio
que se presta a nuestros trabajadores protegidos.
El Plan 2015-2017 nació para ayudarnos a reforzar
nuestra Misión y Visión, fruto del análisis del contexto
externo e interno de nuestra Organización y en el
cual se tienen en cuenta las expectativas e intereses
de los distintos grupos de interés con impacto en
FREMAP, siendo asimismo fieles a nuestros principios,
identificados en nuestro documento de Cultura
de Empresa.
Objetivo Institucional
“LAATENCIÓNAL TRABAJADOR”
Plan Estratégico
Misión: ¿Cuál es
nuestra razón de ser?
“Procurar Ia excelencia en nuestra gestión de las
prestaciones y en el tratamiento integral de la
salud del trabajador, con una atención cercana,
humanista y personalizada, que responda a la
confianza depositada por nuestros mutualistas
y contribuya al uso eficiente de los recursos”.
Visión: ¿Qué
queremos ser?
“Pretendemos obtener el máximo reconocimiento
como institución de referencia, reforzando
nuestro liderazgo por los valores que inspiran
nuestra actuación, por la excelencia en el
servicio prestado y por el talento de cada uno
de nuestros profesionales”.