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FREMAP es una empresa comprometida con la calidad en
la gestión y orientada al servicio de las empresas asociadas
y de sus trabajadores protegidos que realiza su actividad
a través de un sistema de procesos orientado al servicio
perfectamente definido y estructurado por actividades.
Las actividades esenciales de FREMAP se desglosan en
procesos documentados mediante flujogramas que sirven
de ayuda y referencia a los empleados para garantizar
la prestación uniforme del servicio en los aspectos
esenciales.
Durante 2017 FREMAP ha actualizado su Mapa de
Procesos, disponible para todos los empleados a través de
la Intranet Corporativa, poniendo en marcha un novedoso
sistema de control de gestión a través del seguimiento de
los Puntos de Control identificados en los procesos.
Los procesos y sistemas de trabajo de FREMAP se someten
anualmente a la evaluación y posterior certificación por
entidades acreditadas, certificación que tiene como
alcance todos los centros -administrativos, asistenciales y
hospitalarios- y todas las actividades de la Mutua. De esta
forma durante 2017 se han evaluado las acreditaciones
y certificaciones del Sistema de Gestión de Calidad y de
Medio Ambiente, respecto a las cuales el equipo auditor
destacó el alto grado de implicación de FREMAP y el
compromiso con la mejora continua de sus procesos y
con la mejora ambiental.
Igualmente, en 2017, se realizó un análisis por parte de
la entidad certificadora del grado de implantación en
FREMAP de los nuevos requisitos de las normas UNE-EN
ISO 9001: 2015 y UNE-EN ISO 14001:2015 respecto a las
versiones 2008 y 2004 respectivamente, concluyendo
que el Sistema de Gestión se encuentra de forma general
correctamente enfocado a las nuevas versiones de las
normas de referencia, cuya adaptación final se producirá
en 2018.
Finalmente, en el último trimestre del año, se llevó a cabo
la Autoevaluación de FREMAP conforme con el Modelo
EFQM.
Sistema de Gestión
Calidad en el Servicio
Calidad
Medioambiente
Excelencia
International
Certification Network
Excelencia
Europea
Integración de las
Personascon Discapacidad
Calidad yMetrología