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1. Presentación
1.4 Estrategia y Logros 2016
FREMAP establece cada dos años un objetivo
institucional que, a modo de lema, quiere sensibilizar a
nuestros empleados con objeto de mejorar la gestión
que la Mutua realiza como Entidad Colaboradora con
la Seguridad Social.
Para el bienio 2016-2017 dicho Objetivo Institucional
es “LA ATENCIÓN AL TRABAJADOR”, el cual se focaliza
en acciones orientadas a mejorar el servicio que se
presta al mismo y que se materializan a través de las
siguientes premisas:
• Atención cercana y personalizada.
• Prestación de un servicio excelente.
• Búsqueda permanente de la satisfacción del
trabajador.
• Foco y dedicación en el trabajador.
Para que este objetivo se materialice en actuaciones
concretas y no quede en un mero lema sin aplicación
práctica, en el Plan Estratégico 2015-2017 se recogen
un buen número de iniciativas dirigidas a los
trabajadores en las que FREMAP va a trabajar durante
los próximos años.
Adicionalmente, desde nuestra Organización
Territorial se están definiendo proyectos que pongan
el foco en mejorar el servicio que se presta a nuestros
trabajadores protegidos.
En el año 2015 se inicia el Plan Estratégico 2015-2017
actualmente vigente en FREMAP. Este plan nace para
ayudarnos a reforzar nuestra Misión y Visión, fruto del
análisis del contexto externo e interno de nuestra
Organización y en el cual se tienen en cuenta las
expectativas e intereses de los distintos grupos de
interés con impacto en FREMAP, siendo asimismo
fieles a nuestros principios, identificados en nuestro
documento de Cultura de Empresa.
Objetivo Institucional
“LA ATENCIÓN AL TRABAJADOR”
Plan Estratégico
Misión: ¿Cuál es
nuestra razón de ser?
“Procurar Ia excelencia en nuestra gestión de las
prestaciones y en el tratamiento integral de la salud
del trabajador, con una atención cercana, humanista y
personalizada, que responda a la confianza depositada
por nuestros mutualistas y contribuya al uso eficiente
de los recursos”.
Visión: ¿Qué
queremos ser?
“Pretendemos obtener el máximo reconocimiento como
institución de referencia, reforzando nuestro liderazgo
por los valores que inspiran nuestra actuación, por la
excelencia en el servicio prestado y por el talento de
cada uno de nuestros profesionales”.
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