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Prestación de
Servicio Excelente
En el Área de Gestión se incorporaron actividades
formativas destinadas a actualizar, reforzar y resolver
dudas en las principales novedades que se han
producido en materia de gestión de prestaciones.
Además, se inició el desarrollo de nuevos cursos
opcionales encaminados a profundizar y mejorar
el servicio y dar seguridad al área de gestión en
diferentes materias como son gestión de afiliación y
cotizaciones y la prestación cese de actividad de los
trabajadores autónomos.
En materia de Prevención de Riesgos Laborales se
continuó con la siguiente formación: Reanimación
Cardiopulmonar Básica y Primeros Auxilios, destinado
al personal no sanitario e impartido por personal
sanitario de la Entidad, Prevención de Riesgos
Laborales para toda la plantilla en modalidad
presencial,Movilización de Pacientes con Movilidad
Reducida (método MAPO) y desarrollo de las
habilidades en la gestión de situaciones conflictivas.
En materia de habilidades directivas, se ha iniciado un
proyecto destinado a los nuevos Directores de UPS
y Directores Regionales encaminado a mejorar sus
competencias como líderes y orientado al desarrollo
integral de los conocimientos y las competencias en
la gestión del equipo humano y la consecución de
sus nuevos retos profesionales.
En cuanto a la formación orientada al desarrollo
de habilidades, se finalizaron los dos proyectos
destinados a personal médico y personal de gestión,
basados en los modelos de inteligencia emocional
asociados a los procesos de atención al paciente
y orientados a actualizar los modelos de relación
efectiva y fomentar el trato excelente a nuestros
usuarios, favoreciendo también la relación en
los equipos de trabajo y alcanzando una mayor
satisfacción personal y la reducción del coste
emocional asociado a aquellas situaciones que
resulten conflictivas.
Por último, durante el año 2017 se han puesto en
marcha diversos proyectos de formación como
apoyo a la integración de nuevos procedimientos de
trabajo y aplicaciones corporativas, entre los que se
destacan: nuevo Cuadro de Mando y aplicación de
Puntos de Control, Nuevas Tecnologías (OneDrive y
Skype), Facturación, Derechos ARCO y Seguridad de la
Información y novedades y cambios en el proceso de
Incapacidad Temporal por Contingencias Comunes.
Formación
El compromiso con el desarrollo de cada una de
las personas que integran la plantilla de FREMAP
impulsa nuestro plan de formación, que nace con
vocación de reforzar las competencias técnicas y
las habilidades, orientadas al crecimiento personal,
profesional y de equipo.
Todo ello en consonancia con el objetivo estratégico
“Promover la formación, el desarrollo profesional y la
fidelización de las personas empleadas en FREMAP,
incentivando el sentimiento vocacional y el orgullo
de pertenencia”.
Así, contando con la colaboración de personas
de todos los ámbitos de la Organización y con las
sugerencias y aportaciones de la Comisión Paritaria de
Formación, se elaboró el Plan de Formación para 2017
que se articula de la siguiente manera:
• Por puestos de trabajo: se trata de necesidades
vinculadas con la estrategia, normativa, objetivos,
procesos y sistemas de trabajo y se ha realizado
con la participación y colaboración de personal de
todos los ámbitos funcionales de la Organización.
• Por detección de necesidades de formación
individuales que no queden cubiertas con las
actividades programadas en el plan anual.
Este plan incorpora un importante número de
actividades formativas, diseñadas e impartidas en
su mayor parte por formadores internos de todos
los colectivos, consiguiendo así que se produzca
un trasvase de conocimientos a gran escala,muy
adaptado a la realidad de nuestros centros.
En el Área Sanitaria, en 2017 los núcleos principales
fueron: continuar con el programa iniciado en 2016,
orientado a reforzar el conocimiento de los nuevos
Protocolos Médicos y a homogeneizar la actuación
del Personal Médico y de Enfermería tanto en las
urgencias traumatológicas como en las urgencias
médicas. Además, se dio a conocer el nuevo proceso
de Incapacidad Temporal por Contingencias
Comunes, unificando pautas generales de actuación.
Destacar también el curso de calidad asistencial
‘Comunicación y autocuidado para profesionales de
enfermería’cuyo objetivo era potenciar recursos de
autorregulación emocional y entrenar al personal
de enfermería en un modelo de comunicación que
facilite el encuentro con los pacientes en la atención
asistencial presencial y telefónica.