Informe Anual 2018

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4.4 Expectativas y Experiencias
Desde la Oficina de Atención al Cliente de FREMAP
se atienden también las solicitudes recibidas a través
de la página web, habiéndose gestionado en 2018 un
total de 948 solicitudes: 907 peticiones de información
(en su mayor parte referidas a los servicios de la Mutua
como citas, pagos, requisitos de gestión, etc.),
34 sugerencias de mejora y 7 agradecimientos.
Adicionalmente, FREMAP realiza el seguimiento de las
percepciones de sus clientes a través de un sistema
de encuestas periódicas. Éstas encuestas a clientes se
constituyen en la herramienta básica para valoración
del grado de satisfacción con los servicios ofrecidos
por FREMAP. Su objetivo fundamental es identificar los
aspectos más valorados por los clientes con el fin de
adaptar los procesos en función de sus necesidades y
expectativas.
En este sentido, a lo largo del ejercicio 2018 se han
realizado un total de 37.624 encuestas, siendo el
detalle de los resultados obtenidos por parte de los
distintos servicios encuestados los que se muestran
a continuación:
Trabajadores atendidos
por Contingencia Profesional
Cartel informativo distribuido
en nuestros centros asistenciales
ATENCIÓN 24 HORAS
900 61 00 61
contigo
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Agradecemos tu colaboración
Puedes recibir nuestra llamada telefónica
contestandoanuestraspreguntas
FREMAP ENCUESTA DE PACIENTES 2018
CENTROS ASISTENCIALES
LaOficinadeAtenciónalClientedeFREMAPatiende lasQUEJAS
yRECLAMACIONESque losclientespuedenpresentar:
• En lashojasdereclamacionesdisponiblesen todos loscentrosde
FREMAP
• A travésde laOficinaVirtualdeReclamacionesdelMinisteriode
EmpleoySeguridadSocialwww
• Enel
tu opinión cuenta
7,90
Tiempodeespera
8,46
Atenciónpersonalrecibidadelserviciomédico
8,08
Informaciónrecibidasobrediagnósticoytratamiento
8,58
Asistenciaenrehabilitación
8,40
Servicioadministrativo
8,49
Asistenciarecibidarespectoa laesperada
8,27
Instalacionesdelcentroasistencial
8,26
Valoracióngeneral
encuestas realizadas: 12.720
642 encuestas 5.281 encuestas
Valoración del servicio
9,05
Hospitales
de Día
12.720 encuestas
8,26
Centros
Asistenciales
9,00
Hospitales con
Internamiento