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4.3 Información y Divulgación del Conocimiento
Empleados Oficina de Rivas Vaciamadrid
Servicio Telefónico a Empresas
y Trabajadores (Línea 900)
FREMAP Asistencia es un servicio creado para hacer
posible un contacto permanente con nuestros
asegurados; 24 horas al día, todos los días del
año y desde cualquier lugar del mundo. Con ello
pretendemos ofrecer medios y orientación en toda
circunstancia derivada de la cobertura de accidentes
de trabajo, especialmente en aquellos casos más
críticos de traslados sanitarios urgentes tanto en
territorio nacional como internacional.
Los servicios que se han prestado en el año 2018 en
el ámbito de asistencia telefónica han sido 76.335
llamadas atendidas de empresas y trabajadores,
correspondiendo 70.892 a servicios de información
sobre horario y ubicación de centros, coberturas y
prestaciones, y el resto a diferentes consultas.
En el ámbito de los traslados sanitarios urgentes se
han prestado 1.332 servicios, desglosados en 994
traslados nacionales, 60 traslados internacionales,
9 coberturas de gastos médicos internacionales
y, finalmente, 269 expedientes informativos sobre
ubicación de centros de asistencia en el extranjero.
En relación a este servicio, y con el fin de contribuir
a la mejora de la calidad del servicio prestado al
Mutualista, se lleva a cabo un seguimiento de
los indicadores relacionados con la satisfacción y
confianza de nuestros clientes.
900 61 00 61Encuesta de la Línea 900 FREMAP
2018
Valoración por Servicio
Atención prestada por el operador
8,76
Servicio prestado
8,80
¿Volvería a llamar a la Línea 900? (Sí)
92,30%