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Servicio
Desde la Oficina de Atención al Cliente de FREMAP se
atienden también las solicitudes recibidas a través de la
página web, habiéndose gestionado en 2018 un total de
948 solicitudes: 907 peticiones de información (en su mayor
parte referidas a los servicios de la Mutua como citas, pagos,
requisitos de gestión, etc.), 34 sugerencias de mejora y 7
agradecimientos.
Adicionalmente, FREMAP realiza el seguimiento de las
percepciones de sus clientes a través de un sistema
de encuestas periódicas. Éstas encuestas a clientes se
constituyen en la herramienta básica para valoración del
grado de satisfacción con los servicios ofrecidos por FREMAP.
Su objetivo fundamental es identificar los aspectos más
valorados por los clientes con el fin de adaptar los procesos
en función de sus necesidades y expectativas.
En este sentido, a lo largo del ejercicio 2018 se han realizado
un total de 37.624 encuestas, siendo el detalle de los
resultados obtenidos por parte de los distintos servicios
encuestados los que se muestran a continuación:
Información y sugerencias TrabajadoresTrabajadores atendidos
por Contingencia Profesional
642 encuestas
5.281 encuestas
9,05
Hospitales
de Día
12.720 encuestas
8,26
Centros
Asistenciales
9,00
Hospitales con
Internamiento
Trabajadoras beneficiarias de la
prestación por Embarazo de Riesgo/
Lactancia Natural
En 2018 se realizaron un total de 4.501 encuestas a las
trabajadoras que habían solicitado la prestación económica
en los centros de FREMAP (un 91,80 % del número total de
certificados médicos expedidos).
La valoración del interlocutor que FREMAP pone a su
disposición fue de un 8,64, la satisfacción en relación a la
información recibida sobre la prestación alcanzó un 8,54, y
la valoración global de los servicios prestados en un 8,70.