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Prestación de
Servicio Excelente
3.4 Calidad en el Servicio
Sistema de Gestión
FREMAP es una empresa comprometida con la
calidad en la gestión y orientada al servicio de las
empresas asociadas y de sus trabajadores protegidos
que realiza su actividad a través de un sistema de
procesos orientado al servicio perfectamente definido
y estructurado por actividades.
Las actividades esenciales de FREMAP se desglosan
en procesos documentados mediante flujogramas
que sirven de ayuda y referencia a los empleados para
garantizar la prestación uniforme del servicio en los
aspectos esenciales.
Durante 2017 FREMAP ha actualizado su Mapa
de Procesos, disponible para todos los empleados
a través de la Intranet Corporativa, poniendo en
marcha un novedoso sistema de control de gestión
a través del seguimiento de los Puntos de Control
identificados en los procesos.
Los procesos y sistemas de trabajo de FREMAP se
someten anualmente a la evaluación y posterior
certificación por entidades acreditadas, certificación
que tiene como alcance todos los centros
-administrativos, asistenciales y hospitalarios- y
todas las actividades de la Mutua. De esta forma
durante 2017 se han evaluado las acreditaciones y
certificaciones del Sistema de Gestión de Calidad y
de Medio Ambiente, respecto a las cuales el equipo
auditor destacó el alto grado de implicación de
FREMAP y el compromiso con la mejora continua de
sus procesos y con la mejora ambiental.También se
ha procedido a realizar el seguimiento anual de la
certificación Madrid Excelente.
Igualmente en 2017 se realizó un análisis por parte
de la entidad certificadora del grado de implantación
en FREMAP de los nuevos requisitos de las normas
UNE-EN ISO 9001: 2015 y UNE-EN ISO 14001:2015
respecto a las versiones 2008 y 2004 respectivamente,
concluyendo que el Sistema de Gestión se encuentra
de forma general correctamente enfocado a las
nuevas versiones de las normas de referencia, cuya
adaptación final se producirá en 2018.
Finalmente en el último trimestre del año se llevó a
cabo la Autoevaluación de FREMAP conforme con el
Modelo EFQM.
Calidad
Medioambiente
Excelencia
International
Certification Network
Excelencia
Europea
Integración de las
Personascon Discapacidad
Calidad yMetrología