MADRID (25/08/2025)

El sistema de encuestas a clientes de FREMAP se implementa con el objetivo de conocer el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios prestados, y se ha consolidado como un motor esencial para propiciar la mejora constante.

Durante el ejercicio 2024, se realizó un esfuerzo significativo para conocer de primera mano la satisfacción de pacientes, trabajadores y colaboradores de FREMAP en los principales aspectos de la prestación del servicio. En total, se llevaron a cabo 26.535 encuestas telefónicas, arrojando un resultado global de 8,30 sobre 10.

Entre los resultados de las encuestas destacan las valoraciones (min 0, máximo 10) otorgadas por los pacientes en los siguientes ámbitos:

Valoración de las EMPRESAS asociadas		7,31
Valoración de los COLABORADORES		7,49
Valoración de los PACIENTES/TRABAJADORES	Pacientes atendidos en Hospitales con internamiento FREMAP	9,15
	Pacientes atendidos en Hospitales de Día FREMAP	8,93
	Trabajadores atendidos por AT/ EP	8,25

Los datos específicos revelan que:

• Los servicios mejor valorados por los trabajadores atendidos por Contingencia Profesional son Rehabilitación, con una puntuación de 8,50 e Instalaciones con un 8,50.
• Los servicios mejor valorados por los Trabajadores atendidos por Contingencia Común son: Rehabilitación 8,73 y Atención Servicio Médico 8,50
• Los beneficiarios de Cuidado de Menores puntúan con 9,22 la atención de las Trabajadoras Sociales.
• El 89,65% de los AUTONOMOS recomendaría a FREMAP.
• El 83,64% de las trabajadoras REM/LN consideran Corto o Normal el tiempo hasta la cita.
• El 89,81% de las trabajadoras REM/LN consideran Corto o Normal el tiempo en cobrar.
• El 69,02 de los AUTONOMOS de Cese valoran como Corto o Normal el tiempo en cobrar.
• El gestor de FREMAP es valorado con 7,98 por las Empresas y por los Colaboradores con 8,17.
• La gestión de pagos de FREMAP es valorada con una media de 7,73 por los Trabajadores atendidos por Contingencia Profesional y de 8,34 por los Trabajadores de Contingencia Común.

La Oficina de Atención de Clientes (OAC) de FREMAP gestiona las reclamaciones de los clientes de la Mutua recibidas a través de los diferentes canales disponibles: hojas existentes en todos los centros y formularios virtuales.

Los datos básicos de gestión de la OAC de FREMAP 2024 han sido:

Índice de reclamación	0,09%
Índice de aceptación de reclamaciones	14,56%
Tiempo medio de respuesta	9,99 días
Índice de no conformidad con la respuesta	0,24%
Recomendaciones	260

Estos resultados subrayan el compromiso de FREMAP con la calidad y la satisfacción del cliente, y demuestran la efectividad del sistema de encuestas como herramienta fundamental para la mejora continua de sus servicios.